filinschool.ru → Болезни

Мы против агрессии. Как бороться с агрессией: виды, проявление, правила поведения с агрессивным человеком

В современном мире каждый может столкнуться с проявлениями агрессивного поведения, которое способно перерасти в открытый конфликт. Виной тому – бешеный темп жизни, частые стрессы, неумение людей находить компромиссы, правильно выражать свои эмоции и чувства, и многое другое. Поэтому так важно знать, как противостоять агрессии, разрядить накалившуюся атмосферу и выйти из конфликтной ситуации достойно.

Виды агрессии

В зависимости от средств, которыми она оперирует:

Физическая – нанесение физических увечий, использование физической силы;
вербальная или словесная – крик, ругань, словесные угрозы и обвинения;

В зависимости от пути своего проявления:

прямая – открытая и непосредственно направленная на оппонента;
косвенная – скрытая, завуалированная, но её целью также является выбить человека из колеи эмоциональной уравновешенности и спокойствия.

Как противостоять разным видам агрессии?

Физическая агрессия

Как правило, любой вид агрессии проявляет человек, у которого проблемы с самооценкой. Скорее всего, она критично занижена. Поэтому в такой ситуации сложно, и даже опасно возражать агрессору – убеждение его неполноценности и неправоте может спровоцировать ещё больший выброс тестостерона. Пробовать мериться силами не самая лучшая идея, если вы не знаете приёмы самообороны. Единственный вариант реагирования в таком случае – прибегнуть к посторонней помощи, тем более, если соперник сильнее физически. Физические проявления агрессивного поведения – явление нечастое. Куда чаще встречается такой вид агрессии, как вербальная.

Вербальная агрессия

Приёмы вербальной агрессии: обвинения, оскорбления, ругань, крик, злые шутки и остроты. Цель этого – вывести человека из его комфортного эмоционального состояния, довести до срыва, создать невыносимую атмосферу, в который будет нереально оставаться. Такое поведение направлено на унижение личности, человеческого достоинства, а если агрессор с низкой самооценкой, то он нередко самоутверждается таким образом. Часто это делается в форме «спектакля» - игрой на зрителя. Реакция окружающих, растерянность «жертвы» только усиливают задор агрессора и повышают градус накала обстановки.

Чтобы противостоять вербальной агрессии и выйти с такой ситуации, сохранив чувство собственного достоинства, нужно не поддаваться на провокации. Следует помнить, что редко самодостаточная и зрелая личность опустится до подобного «спектакля». Ведь серьёзные и взрослые люди способны решить назревающий конфликт и другие проблемы дипломатичными методами. Значит, агрессор, оперирующий вместо доводов и аргументов диапазоном своего голоса, есть личность скорее всего слабая, трусливая и недалёкая. В таком споре важно чувствовать уверенность, не давать слабины и сохранять достоинство. И обидчик скоро поймёт, что его происки и выпады подобны детским дразнилкам по отношению к рассудительному и разумному взрослом

Непрямая агрессия

Ещё один вид агрессии, которая встречается достаточно часто, это непрямая. К ней относятся формы скрытого, завуалированного агрессивного поведения, которые прямо не касаются человека, но также направлены на унижение его личного достоинства. Сюда можно отнести: доносы, обесценивание, моральный террор, игнорирование. Такое проявление агрессии опасно тем, что конфликт скрыт, и основное напряжение, царящее между людьми, находится не на поверхности айсберга, а ниже. Скрытую агрессию не всегда можно выявить однозначно, ведь иногда агрессор может даже отрицать её наличие. Поэтому работать и адекватно реагировать в такой ситуации сложнее.

Для начала важно разобраться, в чём причина такого поведения. Нужно громко и внятно заявить о своём неудовольствии и том, что у обидчика нет никаких моральных прав на оскорбления, даже завуалированные. Здесь важно сохранять самообладание и чувство собственного достоинства, не показывать свой страх и робость перед оппонентом, а быть уверенным и спокойным. Если агрессия проявляется в виде нивелирования заслуг, можно вести учёт личным достижениям, и в самый необходимый момент предоставить доводы в свою пользу. Агрессия в виде игнора лучше всего побеждается этим же «оружием». Не обижаться на человека, а сделать вид, что его не существует, и его поведение вас не тревожит, оно безразлично. Таким образом его манёвры или усилятся и выйдут на другой, явный уровень, и с ними будет проще бороться, или вовсе будут оставлены.

Как разрешить конфликт

Если все же противостояние обострилось и конфликт находится в фазе эскалации или «точки кипения», нужно соблюдать некоторые правила поведения в проблемной ситуации:

Иногда взгляды двух людей могут разойтись. Но можно прийти к компромиссному решению, выгодному для обоих. Важно обсудить все варианты. Наверняка найдётся такой вариант, который удовлетворит обе стороны.
Не переходить на личности. Пускай выяснение касается конкретной проблемы, ситуации, а не личности оппонента (его друзей, родственников). В самой жаркой перепалке важно не перейти на личные темы, которые очень болезненны, да и к делу скорее всего не относятся. А значит, обсуждение их никоим образом не разрешит конфликт, а только усугубит его.
Посмотрите на ситуацию со стороны другого человека. Возможно, в вашем поведении, способе реагирования есть недостатки?
Спокойно выскажите свои пожелания. Внимательно выслушайте мнение противоположной стороны. Этим человек не показывает, что согласен, а даёт понять, что оппонент услышан. Кстати, иногда тщетные попытки донести свои мысли и точку зрения провоцируют конфликт. А просто выслушав другую позицию, можно добиться урегулирования сложной ситуации.

Умело противостоять агрессивному поведению, даже не доводя ситуацию до верхней точки кипения, реально.

Писатель Ален Уэль в своей книге «Как противостоять сложным людям» даёт рекомендации тем особам, которые часто попадают под влияние агрессора:

Следите за собой. Поговорка гласит, что встречают по одёжке. Неухоженный, неопрятный внешний вид влияют на отношение и расположение к человеку. Такие люди часто вызывают пренебрежение, для окружающих они не несут большой значимости. Поэтому становятся лёгкой «жертвой» манипулятора и агрессора.
Если все же конфликтное поведение оппонента не справедливо, пытайтесь не опускаться до позиции жертвы. Агрессоры черпают энергию для такого деструктивного поведению в страхе и унижении других. Если же человек остаётся непреклонен и невозмутим, манипулировать им будет невозможно. И скоро негативный поток иссякнет.
Изучите себя самого. Некоторые люди провоцируют агрессию на своё непроизвольное вызывающее поведение. Так ли человек толерантен, лоялен к окружающим, не прибегает к манипуляции или открытому давлению? Возможно, агрессия извне – путь общения с вами, адекватно вызванный вашим поведением.
Освободитесь от фобий. Человек, в душе опасающийся агрессии по отношению к себе, неосознанно её притягивает. Он непроизвольно становится жертвой своего страха.

Выйти из ситуации конфликта достойно возможно. Над собой стоит сделать небольшое усилие и побороть страх, вполне логичный, перед действиями агрессора. Внутренняя победа над собой – ещё один шаг к самосовершенствованию и личностному росту. Тем более что выдержка, спокойствие и невозмутимость действует отрезвляюще. Не давая обидчику возможности манипулировать страхом и черпать удовольствие в конфликте, реально навсегда оставить целевую категорию жертв.

Инструкция

Обратите внимание на ваш образ жизни. Привычки, поведение могут спровоцировать возможность попаданий в неприятные ситуации. Иначе говоря, если вы имеете приличных знакомых и друзей, проживаете в благоприятном районе, то шанс получить удар ножом в компании выпивших «друзей», подвергнуться нападению на лестничной площадке или во дворе собственного дома сведется к минимуму.

Избегайте опасных ситуаций и мест. Разговор идет об умении предусматривать возможные , т.к. каждому из нас приходиться общаться в общественных местах. Особую осторожность соблюдайте при передвижении по безлюдным местам в одиночку. Нападающие любят малолюдные места и отсутствие свидетелей.
Если вы идете по пустынному месту в одиночку, то держите в руках телефон с набранным номером или ваших знакомых, живущих рядом. Потенциальным нападающим лишние хлопоты не нужны.
Не пустыми словами являются не заходить в подъезд, лифт с посторонними людьми, не брать попутчиков и самим не садиться в чужую машину, не вести к своей двери незваного кавалера.
Избегайте места массовых скоплений людей, которые также опасны.
Обзаведитесь каким-либо средством самозащиты, хотя бы газовым баллончиком.
Во избежание вечерних приключений на улице оденьте удобную для передвижения обувь, снимите вызывающую одежду, ценности.

Соблюдайте внимательность и бдительность. Будет не лишним научиться быстро отслеживать и избегать потенциальную угрозу. Это позволяет вовремя отреагировать на опасный фактор: свернуть на другую улицу или проулок.

Старайтесь разрешать опасные ситуации мирным путем. Если напавший не перешел сразу к физическим воздействиям, то есть возможность разобраться . Важно правильно оценить расклад сил, состояние агрессора, его намерения.
Не показывайте ваш страх. Нападения не избежать, если противник увидит в вас жертву. Не должно быть в вашем поведении признаков «жертвы»: суетливые движения или зажатость, дрожащий голос. Не опускайте глаза – это послужит поводом для нападения. Взгляд должен быть как бы сквозь нападающего. Если он направлен прямо в глаза, то тоже воспримется как вызов.
Не реагируйте всерьез на то, что вам говорят, и не принимайте близко к сердцу оскорбления. Эмоции заставят вас волноваться и отвлекут от создавшейся ситуации.
Старайтесь не пятиться назад, этим вы подсознательно признаете силу агрессора, который старается занять не только удобную позицию, но и психологически давить на вас. В ответ на его приближение передвигайтесь в сторону, заходите ему как бы в тыл.

Зигмунд Фрейд

Тема защиты от агрессии волнует очень многих людей, в особенности тех из них, кто непосредственно сталкивался с ее проявлением и становился ее жертвой. Это, вне всяких сомнений, очень важная тема, в которой необходимо хорошо разбираться. Каждый человек должен быть готов к тому, чтобы грамотно, организованно, не теряя самообладания и ничего не боясь, бороться с любой агрессией, от кого бы она не исходила. Выбора у него может не быть – не всегда можно убежать, спрятаться или просто уступить и сдаться агрессору, надеясь на его милость. Чаще всего с агрессией приходится именно бороться, чтобы не пасть ее жертвой. Но делать это нужно грамотно, по уму, на холодную голову. Многое находится в ваших руках – вы или победите, если будете действовать грамотно, или проиграете, если допустите ошибку. В этой статье я расскажу вам о том, как вы можете защититься сами и защитить дорогих вам людей от чужой агрессии.

В политике есть правило, которое подчеркивает территориальную и политическую независимость государства – это доктрина национальной безопасности. Именно защите национальной безопасности в любом государстве отдается абсолютный приоритет перед всеми другими вопросами политики. И это неудивительно – вопрос самосохранения всегда является основным. И я считаю, что у каждого человека, которому, что называется, не наплевать на свою судьбу и судьбу своих родных и близких, в особенности детей, необходимо иметь аналогичную доктрину личной безопасности, которая будет включать в себя определение наиболее вероятных видов угроз, с которым человек и его родные могут столкнуться и соответствующие способы защиты от них. Мы живем в далеко не самом дружелюбном мире, в котором часто те, кто обладаете какой-либо силой, подавляют и причиняют вред более слабым. В детстве многие из нас убеждались в том, какую большую роль играет физическая сила, с помощью которой можно устанавливать свои правила для тех, кто послабее, а во взрослой жизни силой являются деньги и связи, они многое в ней определяют. Самой большой силой является ум человека, чем вы умнее, тем сильнее, потому что многое можете. Именно благодаря своему уму людям удается завладеть большими количеством ресурсов и оказывать влияние на других людей. Все это необходимо учитывать в своей доктрине, чтобы знать, что вы можете противопоставить той или иной форме агрессии.

Итак, что же вам делать, если кто-то проявляет или пытается проявить в отношении вас агрессию. Первым делом вам необходимо выяснить, с агрессией какого рода вы столкнулись, насколько силен агрессор, какие у него возможности и на что он готов пойти в противостоянии с вами. Нередко случается так, что агрессор ничего из себя не представляет, но делает вид, что обладает большими возможностями и может превратить кого угодно в пыль. Не поддавайтесь угрозам – ваш страх может причинить вам большой вред. Когда человек боится, он совершает большое количество ошибок и необоснованно сдает позиции, делая агрессора сильнее и смелее. Всегда изучайте человека, его возможности, ищите о нем как можно больше информации, чтобы понять, что он из себя в действительности представляет. Тогда вы сможете выстроить адекватную линию защиты, в том числе и в виде ответного нападения. Конечно, если вы столкнулись с целой системой – с организованной преступной группой или государственными структурами, которые незаконно на вас давят, то изучать тут особо нечего, ибо и так понятно, что нужно искать нестандартные способы защиты, чтобы не позволить системе себя раздавить. Помня о том, что лучшая защита – это нападение, нужно всегда искать слабые места в противнике, которые, поверьте, есть у всех. В тех случаях, когда агрессор намного сильнее вас, необходимо действовать ассиметрично. Никогда не пытайтесь отвечать ударом на удар, зная о том, что вы слабее агрессора. Особенно это глупо делать в тех случаях, когда вам противостоит целая система. Ваше геройство никого не впечатлит, в этой жизни, в подобных ситуациях, только результат имеет значение.

Итак, что же вам делать, если вы столкнулись с чьей-то агрессией и не можете противопоставить ей ответную симметричную агрессию или не хотите этого делать, а также не считаете для себя необходимым пойти агрессору на уступки и не собираетесь убегать от него? Давайте рассмотрим варианты ваших действий. Первое, что вы можете попробовать сделать – это переключить внимание агрессора на кого-то другого, то есть, так сказать, перевести стрелки. Это один из таких приемов манипуляции, который может позволить вам, как минимум, выиграть время, а как максимум – перенаправить чужую агрессию в удобное для вас направление. Но не надо думать, что можно вот так просто заставить другого человека или группу лиц переключиться с вас на кого-то другого. Это в принципе возможно, но чтобы воспользоваться таким приемом, необходимо выявить причину проявления людьми агрессии в ваш адрес. Когда вы будете знать истинную причину агрессии, вы сможете соответствующим образом заинтересовать агрессора в том, чтобы он переключился на кого-то другого, показав ему или полезность, выгодность такого переключения, или указав ему на человека, который виноват в том, в чем агрессор обвиняет вас. То есть, зная о мотивации агрессора, вы можете направить его агрессию в нужную вам сторону. Самый простой пример: начальник вас в чем-то обвиняет и хочет уволить, из-за какой-то вашей ошибки. В этом случае постарайтесь найти виноватого в ком-то другом и убедите начальника в том, что это не вы виноваты, а другой человек, другие люди. Это элементарный прием, его многие люди используют. Только делать это нужно грамотно, чтобы не просто оправдываться и валить вину на других людей, а делать это очень убедительно – спокойно и с доказательствами. А если на вас наехали бандиты, чтобы, к примеру, отнять у вас деньги или “отжать” ваш бизнес, то вы можете попробовать переключить их на “рыбку” покрупнее, дав им наводку на, например, своего конкурента, с подробным описанием тех возможностей, благодаря которым они могут его, что называется “раскрутить”. Тут, конечно, очень важны детали. Я лишь указываю вам на возможность применения подобного приема для защиты от агрессии, но чтобы им успешно воспользоваться, вам нужно проанализировать массу деталей своей ситуации. Имейте в виду, что данный способ манипуляции агрессором нуждается в индивидуальной адаптации к каждому конкретному случаю. И вам, либо самому его нужно адаптировать к своей ситуации, либо прибегнуть к помощи различных специалистов – советников.

Давайте рассмотрим еще один способ защиты от агрессии. Он заключается в том, чтобы вовлечь в конфликт третью сторону или даже несколько сторон и таким образом использовать чужие ресурсы для борьбы с агрессором. В быту это называется попросить защиты у кого-то. Но речь не всегда может идти о защите, которую нужно просить. Речь также может идти и об использовании чужих интересов в своих целях. То есть, вы можете заинтересовать третью сторону в том, чтобы помочь вам справиться с агрессором, а не просто попросить у нее защиты. В детстве, если физически слабого парня кто-то постоянно обижает, то он может найти себе друга среди сильных ребят и в чем-то стать для него полезным, чтобы тот защищал его от обидчиков. В мировой политике это в порядке вещей – иметь сильных союзников. Маленькие и слабые государства поддерживают определенную связь – экономическую, политическую, военную с сильными государствами и находятся под их защитой. Когда случаются военные конфликты между странами, то умение привлекать на свою сторону союзников, особенно сильных – одна из самых важных задач для враждующих сторон. Также и человек – чем больше у него полезных связей, тем проще ему использовать их для защиты от агрессии. А чтобы этими связями обзавестись, необходимо быть интересным, выгодным, полезным другим людям. Люди охотно помогают тем, в ком видят пользу для себя. Так что втягивайте в свой конфликт с агрессором третью сторону таким образом, чтобы ей, третьей стороне – было выгодно вам помогать. Жизнь так устроена, что в любых делах нужно учитывать личные интересы других людей, чтобы сотрудничать с ними, рассчитывать на их помощь, поддержку, защиту. Иначе даже те, кто формально обязан в чем-то вам помогать, не будут этого делать. Поэтому учитесь заинтересовывать людей, учитесь быть им полезным, чтобы при необходимости использовать их для борьбы с агрессорами.

Еще один хороший способ защититься от агрессии – присоединиться к агрессору, перейти на его сторону, стать его союзником, партнером, пусть даже и младшим, а в некоторых случаях и тем, кого он сможет использовать для каких-то дел, какой-то работы. То есть нужно постараться договориться с агрессором о сотрудничестве, даже если оно окажется не очень выгодным для вас. Это актуально в тех случаях, когда вы не можете открыто противостоять чьей-то агрессии и вам некуда бежать. А присоединившись к агрессору, можно или полностью отвести от себя угрозу, или хотя бы выиграть время, чтобы выработать план более эффективной борьбы с ним. Понятное дело, что присоединиться к тому, кто выступает против тебя, не так уж и просто. Тут нужно и мотивы, и интересы агрессора учитывать, чтобы так сказать, грамотно в них вписаться. Нужно чем-то заинтересовать его, чтобы договориться с ним о сотрудничестве. А чтобы это сделать – нужно знать о его целях, планах, желаниях, проблемах. Иногда такое присоединение к агрессору похоже на предательство, если, скажем, человек переходит на сторону того, кто сильнее, оставляя тех, кто слабее. Но, во-первых, это личное дело самого человека, кого предавать, а кому быть преданным. А во-вторых, предать можно только тех, кому вы сами дороги, и кто что-то делает для вас. А если люди ничего для вас не делают, если вы для них пустое место, то и вы им ничем не обязаны – ни верностью, ни преданностью, ни честностью. Так что присоединиться к более сильному, к агрессору, вы можете тогда, когда вам кроме себя и своих интересов больше некого защищать, или когда это просто выгодно сделать. Идеальный вариант – подружиться с агрессором. Это позволит вам превратить его из своего врага в друга. Однако это очень непростая задача. Для этого нужно быть полезным врагу, чтобы он увидел для себя выгоду в дружбе с вами. Ведь, как я уже писал выше – дружить интересно с теми, от кого есть польза. Но и временным партнером, союзником для агрессора тоже можно стать. Можно предложить ему объединить усилия для достижений какой-то важной для него цели, указав на свою полезность в этом деле. Или вы можете предложить ему “дружить” против кого-то, против какого-то его врага, конкурента. В общем, варианты могут быть разные. Основная задача – присоединиться к агрессору, перейти на его сторону, стать частью его команды. Ищите такую возможность, если других способов защитить себя у вас нет.

И наконец, последний вариант защиты от агрессии, который мы с вами рассмотрим, заключается в возможности предупредить ее заранее. Это самый сложный вариант, но и самый лучший. К нему вы можете прибегнуть в том случае, если агрессия в отношении вас еще не применяется, но вы допускаете такую возможность. Думая сейчас о том, что вы будете делать, если столкнетесь с той или иной угрозой, вы можете не просто заранее разработать план своих действий, но и психологически настроить себя на борьбу. Это важно для того, чтобы, столкнувшись с агрессией – действовать грамотно и спокойно, а не на эмоциях. Конечно, не просто думать о том, чего не только еще нет, но и с чем не хотелось бы столкнуться. Но вам нужно это делать – нужно подготавливать себя к борьбе, соперничеству, конкуренции, вражде. Это часть нашей жизни. Собственно говоря, для этого я выше и писал о необходимости разработки вами доктрины личной безопасности. Если вы хотите чувствовать себя защищенным и не просто чувствовать, а действительно быть защищенным от многих видов угроз, тогда не избегайте мыслей о них, начните свою борьбу с агрессией в своей голове, прорабатывая различные варианты защиты от нее, в том числе и в виде ответного нападения. Ваша подготовленность к борьбе сослужит вам хорошую службу именно в тот момент, когда вы в этом будете больше всего нуждаться. Не зря известная латинская фраза гласит: “хочешь мира – готовься к войне”. Давайте посмотри, что вам нужно делать, чтобы подготовить себя к борьбе с агрессией.

1. Изучайте психологию человека, чтобы разбираться в людях, понимать их мотивацию, знать об их слабостях и проблемах. Это позволит вам грамотно себя с ними вести.

2. Осваивайте навыки манипулирования людьми, чтобы в нужный момент противопоставить примитивной грубой силе тонкую и гибкую хитрость. Манипуляция – это великая сила. Все военные тактики и стратегии основаны на ней.

3. Изучайте законы, которыми вы сможете воспользоваться в жизни. Знание самых важных законов позволит вам использовать ресурсы государства для защиты от агрессии и отстаивания своих интересов. Полезно также и адвоката личного иметь, чтобы в случае необходимости прибегнуть к услугам проверенного и надежного человека.

4. Наводите связи с полезными людьми, чтобы иметь возможность использовать их для решения своих проблем. Это одна из самых важных задач в жизни для любого здравомыслящего человека.

5. Обзаведитесь любым доступным оружием, в некоторых случаях оно может стать вашей единственной возможностью защититься от чужой агрессии. Вооруженный человек – это сильный и свободный человек. Оружие дает человеку дополнительные права и вынуждает других людей считаться с ним.

6. Стремитесь заработать больше денег приемлемыми для вас способами. Совет, конечно, банальный, но в данном случае я призываю вас не просто много зарабатывать, но и сберегать определенное количество денег, чтобы в нужный момент использовать их для решений своих проблем. Деньги, пусть и не все проблемы способны решить, но во многих ситуациях они бывают очень полезны. Потому что многое в нашей жизни покупается и продается. Только помните, что без развитого мышления, без необходимых знаний, деньги большой пользы вам не принесут, так как ими еще нужно уметь правильно распоряжаться. В нашем случае деньги вам нужны для того, чтобы проблемы с их помощью решать, поэтому у вас должны иметься сбережения для этой цели, а не для того, чтобы потреблять.

7. Ну и конечно же, прорабатывайте различные сценарии развития событий в своей жизни, продумывая свои действия в самых разных враждебных для вас ситуациях. Думайте о том, что вы будете делать, если окажетесь в той или иной опасной для вас ситуации.

Как видите, друзья, противостоять чужой агрессии можно разными способами. Я назвал вам лишь несколько из них. Но в действительности этих способов намного больше. Главное, что вам нужно понимать, это то, что любая форма агрессии, с которой вы можете столкнуться в жизни, может, и я считаю, должна быть вами достойно отражена. Человек, который настроен на борьбу, который хочет всеми возможными способами защитить себя от различных угроз, всегда сможет это сделать. Поэтому никогда не сдавайтесь, не опускайте рук и не отчаивайтесь, чтобы не позволить злу легко победить себя.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Конфликты случаются в жизни каждого, и порой бывает непросто договориться с собеседником. Что делать, если вы буквально чувствуете исходящую от оппонента агрессию и вот-вот взорветесь и сами?

К счастью, есть несколько по-настоящему полезных шагов, которые помогут и проблему решить, и не упасть в грязь лицом. Запоминайте, наверняка пригодится.

Как говорил великий Карлсон (и был чертовски прав), «спокойствие, только спокойствие!». Психовать совершенно ни к чему, даже если вы чувствуете, как вас распирает от гнева. Глубокий вдох и небольшая разминка помогут снять напряжение и не наговорить лишнего.

Не забывайте, что ошибаться может каждый - и вы, и ваш собеседник в том числе. Попробуйте представить себя на месте оппонента и взглянуть на ситуацию с его точки зрения - что бы вы тогда почувствовали? Возможно, в его жизни сейчас непростые времена, и именно это становится причиной злости и агрессии.

Даже если у человека есть тысяча причин для проявления агрессии, не позволяйте ему выплеснуть ее на вас. Разговаривайте ровным тоном и не повышайте голос. Это вызовет доверие, а не желание «перекричать» вас. Если градус диалога становится все выше, не забудьте напомнить собеседнику о взаимоуважении.

В конфликте нет ничего проще, чем огрызнуться в ответ. Старайтесь держать себя в руках и реагируйте на слова собеседника спокойнее. Немного практики - и вскоре вы сможете увидеть что-то доброе даже в самом злом человеке.

Не стоит воспринимать оскорбления агрессивных людей близко к сердцу. Чаще используйте местоимения «я» вместо «ты» («я чувствую», «я обижаюсь», «я злюсь», «я думаю»), попробуйте построить диалог своей «зрелости» с его «зрелостью» - без обидных слов, провокаций и обвинений. Такой «взрослый» тон выбьет скандалиста из колеи и заставит выслушать вас.

Если человеком овладевают эмоции, уже совершенно не важно, насколько крепкий аргумент в его руках. Говорите только то, в чем уверены, и максимально концентрируйтесь, чтобы как можно четче объяснить свою позицию. Не забывайте, что правда субъективна - ищите изначальный объединяющий смысл, то есть то, что находится за словами.

Если же ваш разговор все больше напоминает ссору и наладить общение никак не удается, разрядите обстановку и включите чувство юмора. Заставьте человека улыбнуться, посмеяться над сложившейся ситуацией - и вы разоружите его в тот же миг, стерев остатки агрессии и злости.

Повседневное общение не всегда оказывается простым - часто это вопрос психологии. Поэтому сегодня мы предлагаем вам перевод статьи профессора Престона Ни, эксперта в области межличностного, профессионального и межкультурного общения.

«Некоторые люди стараются быть выше, отрубая головы другим», - Парамханса Йогананд.

Большинство из нас в какой-то момент нашей жизни сталкиваются с агрессивными, пугающими или контролирующими личностями. Эти индивиды могут входить в наш близкий круг или в профессиональную среду. На первый взгляд они могут показаться властными, требовательными, враждебно настроенными или оскорбляющими. Однако с помощью мудрого подхода и интеллектуального общения вы сможете обратить агрессию в сотрудничество и снисходительность.

Ниже вы найдёте семь ключей к взаимодействию с трудными людьми. Имейте в виду, что это общие правила, и не все подсказки могут подойти конкретно вашей ситуации. Просто используйте то, что вам подходит, и оставьте остальное.

1. Сохраняйте спокойствие и самообладание

Одна из самых распространённых черт агрессивных, пугающих и контролирующих вас людей - они любят сознательно давить на больное место, тянуть за ниточки и выводить вас из себя. Посредством этого они создают преимущество над вами и эксплуатируют вашу слабость.

Первое общее правило перед лицом трудного человека - сохраняйте спокойствие. Чем меньше вы реагируете на провокации, тем проще вам будет справиться с задачей. Когда вы чувствуете, что расстроены, или от вас кто-то что-то требует, прежде чем сделать то, о чём вы впоследствии будете жалеть, сделайте глубокий вдох и медленно считайте до десяти. Во многих случаях к тому времени, как вы досчитаете, вы восстановите самообладание и найдёте лучший ответ, поэтому сможете не усугубить, а уменьшить проблему. Если вы всё ещё расстроены, когда уже досчитали до десяти, если возможно, возьмите таймаут и вернитесь к проблеме, когда успокоитесь. Если необходимо, используйте фразы «Я вернусь к вам…» или «Дайте мне подумать об этом…», чтобы выиграть время. С помощью поддержания самообладания вы сможете сохранить больше энергии, чтобы справиться с ситуацией.

2. Держите дистанцию и подождите с выбором

Не все агрессивные и контролирующие люди достойны вашего внимания. Цените своё время и помните, что ваше счастье и хорошее самочувствие тоже важны. Если на карту не поставлено что-то важное, не мучайтесь, пытаясь бороться с негативно настроенным человеком. Если вы имеете дело с сердитым водителем, напористым родственником или властным руководителем, сохраняйте здоровую дистанцию и избегайте взаимодействия с ним, только если вы не обязаны.

Иногда вы можете чувствовать, что вы «застряли» с трудным человеком и «отсюда нет выхода». В этой ситуации повремените с действием. Обсудите ситуацию с друзьями, которым вы доверяете, попросите совета, как вам лучше действовать, при этом в первую очередь учитывайте ваше благополучие и приоритеты. Решение есть всегда, главное уметь видеть его.

3. Обезличивание и упреждение вместо реакции

Память о характере агрессивных и контролирующих вас людей поможет вам обезличить ситуацию и перехватить инициативу. Один из эффективных способов деперсонализировать ситуацию - на минутку встать на место другого человека. Рассмотрим ситуацию, в которой вы общаетесь с обидчиком и должны закончить фразу «Наверно, нелегко…».

«Мой друг очень агрессивен. Наверно, нелегко выйти из среды, где всех вынуждают соревноваться друг с другом…».

«Мой менеджер очень властный. Наверно, нелегко соответствовать таким высоким надеждам, которые возлагают на неё старшие менеджеры…»

«Мой партнёр так меня контролирует! Наверно, нелегко расти в семье, где тебе всегда говорят, что и как делать…»

Надо отметить, что чуткость не извиняет неприемлемого поведения. Суть в том, чтобы напомнить себе, что люди делают то, что они делают, исходя из своих собственных проблем. Пока мы будем разумными и внимательными, трудное поведение других больше скажет о них, чем о нас. Сокращая персонализацию, мы можем быть менее реакционными, и можно будет перенаправлять энергию на решение задач.

4. Знайте ваши основные права

Когда вы имеете дело с трудным человеком, важно помнить о своих правах и замечать, если их нарушают.

Пока вы не причиняете вреда другим, вы можете отстаивать себя и защищать свои права. Вот некоторые фундаментальные права человека:

У вас есть право на уважительное отношение;
У вас есть право на выражение своих чувств, мнений и желаний;
У вас есть право устанавливать свои собственные приоритеты;
У вас есть право сказать «нет» чувству вины;
У вас есть право получать то, за что вы платите;
У вас есть право на мнения, отличные от чужих;
У вас есть право на самозащиту от физической, умственной и эмоциональной угрозы;
У вас есть право на счастливую и здоровую жизнь.

Эти основные права представляют и ваши границы.

Конечно, в нашем обществе есть множество людей, которые не уважают эти права. В частности, агрессивные, пугающие и контролирующие индивиды хотят лишить вас ваших прав, чтобы они могли контролировать и использовать вас. Но у вас есть власть и моральный авторитет заявить, что в вашей жизни хозяин - вы сам, а не ваш обидчик.

5. Обратите на них внимание общественности

Обычная модель поведения неприятных личностей заключается в том, что они привлекают к вам внимание, чтобы заставить вас чувствовать себя некомфортно или неполноценно. Обычно они быстро указывают, что с вами что-то не так или вы делаете что-то не так. И в центре внимания оказывается вопрос «что не так», а не «как решить проблему».

Этот тип взаимодействия часто предназначен для доминирования и манипуляции, а не искренней заботы о проблеме. Если вы реагируете, обороняясь, вы попадаете в ловушку, тем самым давая агрессору больше власти, в то время как он или она безнаказанно придирается к вам. Простой и эффективный способ изменить эту динамику - привлечь внимание других обратно к этому сложному человеку, и проще всего сделать это - задавая вопросы:

Агрессор: «Ваше предложение совсем не похоже на то, что мне нужно от вас».

Ответ: «Дали ли вы чёткое представление о том, что вам нужно от меня?»

Агрессор: «Ты такой тупой».

Ответ: «Если вы продолжите относиться ко мне без должного уважения, я больше не собираюсь с вами разговаривать. Вы хотите этого?»

Задавайте конструктивные и детальные вопросы. Обратив на агрессора внимание, вы можете нейтрализовать его или её чрезмерное влияние на вас.

Второй способ прервать негативное общение - сменить тему разговора. Просто скажите «Кстати говоря…» и перейдите к новому предмету разговора. Когда вы это сделаете, вы сможете контролировать течение беседы и задать более конструктивный тон.

6. В относительно мягких ситуациях покажите своё самообладание с помощью соответствующего юмора

Юмор - могущественный инструмент общения. Много лет назад я знал коллегу, который был довольно высокомерным и запугивающим. Однажды наша общая коллега спросил его: «Здравствуйте, как ваши дела?» Когда эгоистичный коллега совершенно проигнорировал её приветствие, она не обиделась. Вместо этого она добродушно улыбнулась и пошутила: «Это значит хорошо, хах?» Это высказывание растопило лёд, и они начали дружелюбную беседу. Замечательно.

При правильном использовании юмор может пролить свет на истину, разоружить агрессора и показать, что вы превосходно владеете собой. В моей книге «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми» («How to Communicate Effectively and Handle Difficult People») я объясняю психологическую роль юмора в разрешении конфликтов и предлагаю разные способы использования юмора для уменьшения или устранения нападок.

7. В серьёзных ситуациях укажите на последствия, чтобы склонить к сотрудничеству

Когда агрессивный, запугивающий или контролирующий вас человек наступает на ваши границы и не принимает ответ «нет», укажите на последствия этого.

Эта способность - один из самых важных навыков, который можно использовать, чтобы «дать отставку» трудному человеку. Если правильно сформулировать, последствие останавливает агрессора и заставляет его или её перейти от унижения к уважению. В моей книге последствия представлены в виде семи различных видов давления, которые можно использовать для положительных изменений.

В заключении, чтобы знать, как справляться с трудными людьми, нужно по-настоящему овладеть искусством общения. Если вы воспользуетесь этими советами, вы испытаете меньше горя, большую уверенность в себе, улучшите отношения и овладеете навыками общения. Вы находитесь на пути к успеху!

«Человек-магнит»: Как стать харизматичнее и притягивать к себе людей

Как развить уверенность в себе

Метод тренировки памяти и борьбы с рассеянностью из бестселлера Гарри Лорейна

Инструкция: Как войти в комнату и сразу произвести хорошее впечатление

Пощёчина от прокрастинации и другие странные способы заставить себя работать

10 неожиданных вещей, влияющих на силу воли

Как развенчать мифы собеседника и убедить его в своей правоте

Самый простой способ улучшить вашу память