«Гид – прежде всего психолог». Интервью с Евгением Письменным
По окончании напряженного летнего сезона экскурсовод нашей компании - Суханов Леонид Сергеевич, экскурсовод 1-ой категории, методист, член рабочей комиссии по аккредитации экскурсоводов Городской туристско-информационный центр (СПбГУ «ГТИЦ»), учитель истории школы № 608 Кировского района Санкт-Петербуга, экскурсовод компании «Невский тур primo» дал интереснейшее интервью, в котором помимо всего прочего очень часто встречается слово «любовь». Оказывается без этого чувства в данной профессии делать точно нечего.
Леонид Сергеевич, какими необходимыми качествами (помимо профессиональных) должен обладать экскурсовод? Каких экскурсоводов любят туристы?
Туристы любят хороших экскурсоводов. Но как определить хороший или нет экскурсовод - вопрос. И у каждого своя шкала измерения. Я считаю, что главное качество экскурсовода - любовь к городу, к своей профессии, к людям. Любовь, но не фанатизм в разных вопросах нашей работы, не подобострастие. Человек, который представляет столь величественный город, должен быть адекватен. Сегодня много людей, которые пришли в профессию с одной целью - заработать, часто бывает, что они и не задумываются о сути и назначении нашей работы. Поэтому, возможно, что главное качество, кроме всех профессиональных адекватность и неиссякаемое желание показать туристам наш город, влюбить, как говорят сами же гости города, в Петербург.
Каких туристов любите Вы? Есть ли различия в предпочтениях и восприятии туристом из разных регионов страны и ближнего зарубежья экскурсионных программ и маршрутов? (Скажем, туристы из Вологды больше любят вот это, а из Мурманска что-то иное). Можно ли проследить такие интересные взаимосвязи?
Я... Я люблю туристов таких же, как туристы любят экскурсоводов - хороших. Опять - как определить? Туристы разные, и каждый профессиональный экскурсовод или гид-переводчик должен уважать туриста из любого региона. Но сегодня как никогда, чувствуется разница между регионами. Но если раньше различия были географическими, то теперь исключительно материальные: нефтяные регионы и аграрные - большая разница. Одни могут ничего не воспринимать, главное для многих теперь «звёздность» гостиницы, что, безусловно, важно, а другие воспринимают все, всем восхищаются и все интересно. Но не потому что они ничего не знают, потому что их современная экономическая ситуация не уничтожила, как людей думающих, интересующихся.
Как Вы думаете с кем интереснее работать?
У меня несколько раз за сезон бывают группы из Йошкар-Олы. Когда я первый раз с ними работал, во время обзорной экскурсии у меня было ощущение, что все спят, ибо слышно было меня и шум мотора автобуса, оборачиваюсь - слушают, смотрят, чуть ли не дышат через раз. Последнее время туристы все меньше задают вопросы о городе, истории, литературе, о прошлом, настоящем и будущем. Единственный вопрос, который звучит очень часто - о настоящем - сколько стоят в Петербурге квартиры. Вот так меняется турист.
Несмотря на то, что Вы очень молоды, в туризме работаете довольно давно. Как меняется внутренний туризм в Петербурге? Есть ли качественные изменения?
Несмотря на возраст (к 28 годам 16 лет стажа экскурсовода), я помню, как говорится, еще те времена в туризме. Главные изменения в туризме, как в любой сфере услуг - взлеты и падения. Сейчас, как мне кажется, внутренний туризм Петербурга на подъеме. Касательно качественных изменений... Народ меньше стал интересоваться некой кулуарностью истории, темы экскурсий "Любовь и корона" и "Мистический Петербург", к счастью, отходят на второй план. В одном отзыве туристов была просьба больше рассказывать о 1917 годе, спортивной жизни города. Я помню, была такая экскурсия "Спортивный Ленинград", сегодня, когда строятся новые спортивные объекты, мне кажется возрождение такой темы очень актуальным. Люди потянулись от "клубнички" к истории, фактам, к информации о развитии города. И это прекрасно. Ведь задача экскурсовода не работать на потребу дня, а тянуть уровень знаний, интересов, культуры экскурсантов выше. Еще одно важное изменение - меньше фирм-однодневок. На рынок выходят более серьезные компании, контролирующие качество обслуживания.
Какие свои экскурсии Вы считаете наиболее интересными и яркими?
Я одинаково плохо работаю! (улыбается). Я очень люблю водить войну, как говорят у нас в профессии, люблю трассовые экскурсии - Новгород, Выборг, Старая Русса и т.д. На трассе масса возможностей за 3 часа раскрыть чуть ли не всю историю государства российского, привязав все это к конкретным объектам показа. Все люблю водить. Люблю профессию, люблю город, поэтому всегда, положив микрофон, хочется взять поскорее его вновь. А самая яркая, наверное, ночная по городу.
Что посоветуете непременно посетить туристу, который первый раз приехал в Петербург?
Пискаревское кладбище. Не с вокзала, конечно, туда ехать, но выбрать турфирму, которая предлагает обзорную экскурсию по Петербургу с посещением мемориала, как это было всегда. В Петербурге-Ленинграде обязательно нужно поклониться тем, кто пал, защищая великий город. Подвиг ленинградцев в том, что не себя спасали, спасали город. А уже потом спасенный ленинградцами Эрмитаж, Петропавловскую крепость, Исаакиевский собор, крейсер Аврору, воссозданный Петергоф, Петергоф обязательно - его фонтаны бесподобны. Для первого приезда в Петербург, думаю, достаточно.
Зачем вообще нужен экскурсовод в наше суперинформационное время, есть интернет (причем уже даже у нас довольно мобильный - I-Pad"ы, I-phon", прочие коммуникаторы), всё всем доступно. Экскурсовод - это пережиток прошлого? Или он для ленивого туриста? Как поменялись функции экскурсовода в 21 веке?
Ведь экскурсовод не ретранслятор. Главная задача экскурсии - показать!!! Как говорил наш великий экскурсовод, ныне покойный, Сергей Сергеевич Бортин, "сначала надо насытить глаза, потом уже уши". Это правило я усвоил от своего первого и главного педагога по профессиональному мастерству Наталии Васильевны Щегровой, которой всегда благодарен за то, что она дала мне профессию. Экскурсовод знает, что и как показать, да и что рассказать из всего объема информации. Никакие технические средства не могут показать город, только рассказать о нем. И очень важно - живое общение, которое может влюбить в город, о чем мы уже говорили. Вряд ли современные средства смогут это сделать лучше человека, всей душой любящего свой город.
Леонид Сергеевич, поскольку Вы работаете еще школьным учителем истории, хотим спросить вот еще о чем: можно ли утверждать, что подобно тому, как иностранные языки легче запоминаются и усваиваются с полным погружением в языковую среду, то и курс отечественной истории наверняка интереснее, полезнее и проще для школьников запоминать с применением экскурсий, что называется на местности? Ведь Санкт-Петербург это фактически уникальный огромный музей истории Российской Империи?
Да! Другого мнения быть не может. Конечно, можно историю, даже историю Петербурга изучить, не выходя из школы. Но нельзя не использовать потенциал города. В школе, где я работаю в прошлом году мы проводили семинар "Потенциал петербургской культуры в дополнительном образовании". Но ведь еще больший потенциал в основном образовании. В Петербурге можно вести экскурсии в соответствие с программой по литературе, истории, истории города, мировой художественной культуре, музыке, биологии, астрономии, химии, физике и еще ряду предметов. Как прекрасно, изучив роман Ф.М. Достоевского, увидеть кварталы, где разворачивается действие романа, увидеть дом, где писатель создал это "самое петербургское произведение русской классической литературы". Говоря о творчестве русских или зарубежных живописцев посетить русский музей, Эрмитаж, академию Художеств, усадьбу Репина "Пенаты". Прекрасные лаборатории наших научных институтов и университетов всегда рады предоставить возможности для проведения опытов, для знакомства с их коллекциями, которые собирались веками. Ведь экскурсия не заменит урок, но и не должна быть только развлечением, экскурсия - прекрасная иллюстрация к материалу учебной программы, прекрасная возможность дать дополнительный материал. Петербург - кладезь в этом смысле.
Если это так, какие экскурсии Вы могли бы порекомендовать для учащихся и школ?
Если, несколько примеров, то это вся литературная тематика - А.С. Пушкин, Н.А. Некрасов, Ф.М. Достоевский в Петербурге, Поэты Серебряного века и другие. Обязательно военная тематика. Для школ с художественным уклоном - искусствоведческие и архитектурные темы. Хочу сказать, что подбор тем для каждого конкретного класса индивидуален. Темы важно выбирать осознанно. Обоснованием выбора для учителя не должна стать мысль "а вот здесь я еще не была или давно сюда не ездила". Детям должно быть интересно и понятно, что будет говорить экскурсовод, более того, у школьника д.б. мотивация. Зачастую эта мотивация - конкретные задания по теме экскурсии. Поэтому я всегда призываю своих коллег (учителей) как можно чаще включать экскурсии в план внеклассной работы по предмету и в план воспитательной работы с классом. Прекрасно знаю, что сегодня учителям тяжело работать в силу массы причин, в т.ч. невысокого культурного уровня школьников, но, мне кажется, что приобщение детей к прекрасному должно быть в помощь.
Сергей был обычным офисным сотрудником, и несмотря на хорошую зарплату, понял, что его образ жизни — это не то, о чем он мечтал. Он решился бросить все и уехать работать в Индию, где стал гидом. Теперь он организует авторские путешествия по всему миру.
Эволюция Юга.ру расспросила его, как он сумел изменить свой образ жизни, удается ли ему зарабатывать, как к путешествиям относится его семья и как подготовиться к большому путешествию в незнакомую страну.
путешественник
— Я путешествую уже 6 лет. Никогда не ставил себе цели стать путешественником: закончил учебу в КубГУ, работал в Краснодаре пиарщиком в ночных клубах и кафе. К 25 годам понял, что, наверное, через десять лет у меня будет машина лучше, квартира больше, одежда дороже. Осознал, что такой результат моей работы мне не очень интересен и надо что-то менять.
Когда ты следуешь в потоке со всеми и не оглядываешься, жить можно спокойно и хорошо. Но потом что-то заставило меня остановиться и прислушаться к себе. Я попытался разобраться в том, что мне действительно нужно.
В детстве я любил историческую и приключенческую литературу. Все это безумно нравилось и вдохновляло, но на себя этот образ не примерял. И я бы не сказал, что у меня была однообразная работа — было интересно и нескучно. Но я испытывал недостаток смысла в своей деятельности, какие-то экзистенциальные муки, условно говоря.
Как удалось стать гидом в Индии
Когда я оставил работу здесь, в России, я решил подготовиться к поездке в Индию и найти там что-то аналогичное моей PR-деятельности. Но мои ожидания от работы не оправдались. Я думал, что можно будет там заниматься продвижением заведений, привычными для меня вещами. Но когда я приехал туда, понял, что ничего не получится: там все по-другому, бизнес устроен иначе. Люди не готовы платить деньги за то, за что мне платили в России.
У меня был билет в один конец, очень плохой английский и не совсем понятная перспектива работы. Но все сложилось как нужно.
Первое время я раздавал флаеры русским туристам на побережье в Гоа: предлагал посетить какие-нибудь водопады, искупаться со слоном — стандартный набор. Я делал это для туристического агентства, в котором работали экскурсоводы. Позже я сам стал водить туристов по популярным местам.
Вскоре я понял, что это именно то, чем я хотел всю жизнь заниматься — изучать историю, архитектуру, традиции региона и рассказывать о них людям.
Когда я вернулся из Индии и оглянулся на то, что произошло, я подумал: «Господи, это был райский сон какой-то! Мне что, нужно просыпаться и продолжать жить в Краснодаре?»
После Индии через знакомых мне предложили работать экскурсоводом еще в нескольких местах. Я отправился в Грецию, работал на Крите, водил экскурсии в Афины, Санторини, показывал Парфенон и Акрополь.
Так я отработал несколько сезонов как экскурсионный гид, после чего понял, что мне не хватает глубины и продолжительности. На экскурсии приходили люди, которым это было нужно ради галочки. А мне хотелось показывать регион с необычной стороны, которую я знаю глубже, — для тех, кому это интересно.
Как появились авторские путешествия
Я стал подолгу путешествовать самостоятельно, и по не самым туристическим местам — чтобы погрузиться в культуру и историю страны, получить отдельный опыт, прожить маленькую жизнь. 2-3 недели пребывания, даже месяц — для меня этого недостаточно. Я приезжаю надолго, и когда уже начинаю чувствовать страну, только тогда могу показать что-то другим людям.
Я жил, работал, узнавал маршруты в США, Норвегии, Исландии, Китае, Непале, Бирме, Таиланде, Вьетнаме и Бутане. Организовывал проект «Русское наследие Гималаев» совместно с Русским географическим обществом.
Перед тем как впервые отправиться в новую страну, я стараюсь эмоционально на нее настроиться. В этом очень помогает художественная литература, когда ты читаешь писателей из этой страны, — почти в каждой есть выдающиеся авторы. Во-вторых, конечно же, читаю историческую литературу.
Я не изучаю те вещи, которые можно узнать на туристических форумах: как пройти туда, сколько долларов стоит билет к достопримечательностям. Все это я прекрасно узнаю сам и получу свой опыт на месте. Мне не очень важно чужое мнение и чужой взгляд, тем более, как правило, людей некомпетентных. Когда пишут: «Обязательно сходите туда, там очень классно, а туда не надо», мне это не интересно.
После того как я пожил в стране долго и изучил ее достаточно, я могу разделить свой опыт. Долгие поездки, которые я организую для других, я называю не экскурсиями, а путешествиями. Это работа только с русскоязычными туристами в группах по 5-8 человек.
Как устроены авторские туры
Что касается проживания, это могут быть совершенно разные форматы в зависимости от дороговизны региона и обстоятельств — неплохие отели, арендованные дома, лоджии какие-нибудь в Гималаях с самыми примитивными базовыми удобствами. Или даже буддистские храмы, семьи местных жителей, палатки, матрасы и одеяла под звездами в пустыне.
Путешествия, которые я делаю, — это не узконаправленные, как сейчас модно, туры. Не йога-туры, не серф-туры, не паломнические и не трекинговые. Я стараюсь людей знакомить со страной или регионом очень комплексно, со всех возможных сторон, не отталкиваясь только от достопримечательностей.
В одном и том же регионе я бываю в современных городах, мегаполисах, общаюсь с людьми, которые разделяют глобальные ценности. В то же время в путешествии я могу показать деревни, где сохранилась традиционная культура, где живут очень религиозные люди. И для того чтобы пазл сошелся, нужно совершенно разными вещами интересоваться и показывать их.
Гид отвечает за жизнь и безопасность участников путешествия. У меня такой подход, что если люди отправляются со мной в страну, в которой они не ориентируются, они доверяют мне во всем: я выбираю место проживания, транспорт. Конечно, я несу ответственность за их здоровье и за жизнь, за то, чтобы они получили интересный, необычный опыт пребывания в этой стране. Такая ответственность увеличивается в каких-то более экстремальных условиях, в горных восхождениях.
Хобби, работа или образ жизни
Я не разделяю работу или хобби. Это все вместе, один образ жизни. Моя история — не про бизнес и не про захваты рынков, она про то, что мне нравится делать.
У меня есть семья в Краснодаре, за которую я отвечаю. Деньги — это важная составляющая, и я не отрицаю их значения. Мои авторские туры — это большая и непростая работа. За последний год я организовал 12 путешествий, это очень много, не считая разведок. Шесть месяцев за этот год я провел вместе с туристами. Я стараюсь путешествовать как можно больше с семьей, с женой, иногда даже получается куда-нибудь родителей с собой взять.
Если считать, как часто я бываю в Краснодаре, то за прошлый год девять месяцев я провел в путешествиях, три месяца был в Краснодаре. И то, иногда я приезжаю в Краснодар на четыре дня, на неделю, то есть эти три месяца — они складываются из таких вот коротких приездов.
Об опасностях и приключениях
В путешествии бывают разные незапланированные ситуации, но я стараюсь сделать так, чтобы люди, которые находятся рядом, не догадывались о том, что что‑то идет не так.
А в одиночку со мной происходит много интересного. Например, однажды я провел четверо суток на пароме «Никобар» на Андаманских островах, и на пароме начался бунт голодных индийцев.
Бывает, что приезжаешь в город, а в нем проходит какой-нибудь массовый религиозный праздник, на котором собираются 10 млн человек — и все в религиозном экстазе. Представьте: город, полный полуобезумевших людей, а тебе нужно найти место переночевать.
Чтобы не попадать в такого рода неприятности, нужно хорошо изучить регион, его культуру и традиции. Чем больше ты знаешь об этих людях, чем больше ты знаешь, чем они руководствуются в обычной повседневной жизни, тем меньше шансов попасть в какую-то неприятность. Например, в буддийском жилище не нужно садиться ногами к алтарю. Во многих регионах Азии нельзя трогать детей за голову.
О людях и о дружбе
В путешествиях очень важно иметь людей, которые помогут тебе в каких-то нештатных ситуациях. Но я не разделяю жизнь в путешествиях и вне их, легко понимаю, симпатизирует мне человек или нет.
Например, в той же Мьянме, когда я был в первый раз на озере Инле, где есть плавучие деревни и все местные перемещаются на лодках. Я зашел в агентство, где можно купить билеты на автобус. Там я разговорился с местным, он пригласил меня в свой дом. Мы подплыли к дому на лодке, он познакомил меня со своей семьей, мы чудесно пообщались.
В следующий раз я приехал с группой и связался с ним. Он был рад меня видеть, поэтому мы не брали лодку, как делают все туристы, — просто сразу встретились с этим товарищем. На его лодке поехали по местам, о которых там туристы не подозревают, приехали в гости на обед, пообщались с его семьей. Одно дело со стороны посмотреть на все эти дома, другое дело, когда ты там внутри, пробуешь еду, которую едят местные, смотришь на их быт. Это совершенно другой уровень погружения в среду.
Я стараюсь не отгораживаться от реальности искусственными стенами, которыми люди любят окружать себя за большие деньги, — жить в дорогих гостиницах, ездить в тонированных автомобилях
Я стараюсь не отгораживаться от реальности искусственными стенами, которыми люди любят окружать себя за большие деньги, — жить в дорогих гостиницах, ездить в тонированных автомобилях. Так ты смотришь на окружающую реальность просто как на картинку, которая сменяется за окном.
Если просто нужна плоская картинка, достаточно, не знаю, посмотреть «Орел и решка» или любую другую передачу о путешествиях на ТВ. А для меня важно стать частью того, что происходит.
В одних странах все-таки люди более гостеприимные, чем в других. Две мои любимые страны в этом плане — Непал и Бирма (Мьянма). Если говорить о самых недружелюбных странах, то Индия знаменита своей чертой: если ты обычный турист и проезжаешь по местным достопримечательностям, то тебя тут же атакует армия местных торговцев, рикшей, каких-то непонятных полугидов, которые хотят тебе что-то впарить. Турист воспринимается как кошелек с ножками.
Но если они видят, что ты не первый раз в этой стране, им не очень интересно с тобой общаться, потому что ты понимаешь, сколько что стоит на самом деле. В общем, прохиндеев достаточно много, они есть в любой стране.
А если говорить об Исландии и Норвегии, то в этих странах люди не то что более закрыты, они более сдержанные. Они приятные, очень располагающие к себе, уверенные и знающие себе цену.
В плане готовности местных помочь мне больше нравится Азия. Допустим, в Европе ты не успел забронировать гостиницу, а тебе нужно где-то остановиться. Ты находишь единственную гостиницу на 100 км вокруг, и они тебе отвечают — мест нет, ничем не можем помочь.
В Азии в похожей ситуации обязательно что-то придумается — каким-то невообразимым образом появится соседняя гостиница, какой-нибудь дядя, сват, брат, родитель, который, может, что-то организует.
О содержимом рюкзака и выборе билетов
Я путешествую налегке — мне кажется, что чем легче рюкзак, тем свободнее ты себя ощущаешь. Я стараюсь, чтобы у меня в рюкзаке всегда был спальный мешок, чтобы я мог переночевать где угодно. Аптечка, налобный фонарик.
Фотоаппарат с собой не беру. Раньше вообще не фотографировал ни на что долгие годы, за что меня все ругали. Сейчас я могу что-то сфотографировать на планшет, но как правило, у меня нет недостатка в фотографиях, потому что люди, которые со мной путешествуют, всегда фотографируют.
Если вы зайдете ко мне домой, вы никогда не подумаете, что я много путешествую. Я не любитель собирать всякое барахло отовсюду. Но я могу привезти друзьям и близким какие-то вещи, которые считаю подходящими для конкретного человеку. Это ситуативно. Чаще привожу одежду, какие-то функциональные вещи. Шапку могу прикольную привезти.
Если вы зайдете ко мне домой, вы никогда не подумаете, что я много путешествую. Я не любитель собирать всякое барахло отовсюду
В плане билетов я не могу сказать, что беру первые попавшиеся. Раньше ориентировался на цену билетов, сейчас смотрю на длительность пересадок и стараюсь, чтобы перелеты были более щадящими. И если уж есть пересадка, то здорово, если есть возможность выйти в город, провести там денек.
О планах
Осенью планирую открыть новый для себя регион — Южную Америку. Сейчас разрабатываю маршрут, а в ноябре будет большое путешествие с туристами. До конца года проведу еще пару путешествий в Индию, еще в Непал. На все лето уеду в Норвегию.
В будущем интересно заняться Антарктидой. Хочу сделать путешествия с переходами через пустыни. Если говорить о том, что хочется сделать для себя, то это экспедиционные какие-то вещи — чтобы надолго и автономно. Переход через пустыню, тяжелые путешествия, восхождения.
Мне очень нравится то, чем я занимаюсь, а какую форму это будет принимать — не так важно. Может, получится создать что-то новое на стыке технологий и путешествий, блог, может быть, какой-то, не закрываю для себя таких возможностей.
Читатель ЦП Иван Богатый на основе своего опыта написал инструкцию о том, как проходить собеседования в Google, Facebook, Microsoft и другие американские ИТ-компании - от написания резюме до обсуждения зарплаты.
Года полтора назад я осознал, что пришло время искать новую работу. И если уж все менять, то без полумер: цель - Кремниевая долина, технологическая столица мира.
Спустя несколько месяцев подготовки, долгие дни собеседований (которые, впрочем, были гораздо более интересными, чем напряженными) и ночи в шикарных корпоративных отелях у меня были офферы от Google и Facebook (у Microsoft, увы, в тот момент был hiring freeze), а также, по случайному стечению обстоятельств, от одного из топовых Нью-Йоркских хэдж-фондов, занимающихся алгоритмическим трейдингом.
Главное, что я вынес из этого процесса - в отличие от олимпиадной или научной деятельности, где для победы зачастую нужно магическое «озарение», успешное прохождение собеседований даже в самые разборчивые компании совершенно не требует магии. Есть стандартные действия, которые нужно проделать (примерно как натренироваться решать задачи ЕГЭ), и стандартные ошибки, которые нужно не совершить. Именно об этом статья.
Опирается она на мои впечатления от собеседований c Google, Facebook, парой алгоритмических хэдж-фондов в Лондоне и Нью-Йорке, а также «Яндексом» и Microsoft Research (мои два предыдущих места работы). Многое подсказывали друзья и знакомые, прошедшие тот же процесс.
Процесс рекрутинга у подавляющего большинства топовых компаний один и тот же. Сначала вы отправляете резюме. Если оно достаточно интересное, вас пригласят на phone screening - собеседование по телефону минут на 40, где вы решаете задачи и пишете код. Для тех, кто прошел - пять собеседований вживую по часу (привезти понравившегося кандидата в главный офис обычно не проблема), на каждом из которых вам дают задачи и расспрашивают про какой-нибудь проект из вашего резюме. Соотношение времени: примерно по 40 минут на задачи, 15 минут на вопросы по резюме и минут пять на вопросы от вас.
Резюме
Первое и самое важное, что нужно знать про резюме - никогда не посылать его «вхолодную», то есть через стандартную форму на вебсайте. Google получает десятки тысяч резюме в неделю, и внимательно читать каждое из них вряд ли физически возможно.
Вместо этого нужно найти знакомых в компании, куда вы хотите попасть, и отправить резюме рекрутерам через них («internal referral»). Есть такие друзья? Отлично. Нет? Надо поискать среди друзей друзей, и так далее. При этом не стоит чрезмерно стесняться с просьбой зареферрить. Если человек вас хоть немного знает, у него будет собственная мотивация вам помочь: шанс работать с кем-то знакомым - это весело, да и referral bonus, который выдают за успешно прошедших кандидатов, вряд ли кому-то помешает.
На Quora и вовсе проскакивали рекомендации знакомиться с сотрудниками нужной компании на LinkedIn и просить их вас зареферрить. Сам я так не делал, но некоторым более экстравертным друзьям с успехом удавалось. Даже нейтрально-положительная рекомендация вроде «мы пообщались полчаса, было интересно, человек вроде приятный» резко увеличит шансы прохождения на этап собеседования, что и является главной целью.
Тем не менее, все же стоит добиться от резюме приличного вида. Советов на этот счет в интернете - море, основные - писать на страницу или две, выделять броские кейворды (чтобы можно было быстро классифицировать вашу специализацию и опыт), фокусироваться на измеримых достижениях.
Довольно обширный массив советов (в том числе и от рекрутеров, которые эти резюме читают) находится поиском на Quora, более краткий можно . Удивительно, что об этом нужно говорить, но зарегистрируйте приличный email (пока не увидел своими глазами, не поверил бы, что люди из топовых вузов оставляют в резюме адреса вида [email protected]) и не делайте орфографических ошибок. Помимо этих базовых советов - вместо того, чтобы тратить усилия на полировку резюме, этот этап нужно просто проскочить.
Собеседования
- Однозначно лучший источник задач для подготовки - книжка Cracking the Coding Interview by Gayle Laakmann McDowell (предпоследнее издание несложно найти поиском, хотя я рекомендую честно купить последнее). Автор работала в нескольких крупных компаниях (Google, Microsoft, Apple) и провела огромное количество собеседований.
Книга особенно хороша тем, что задачи разбиты по темам (покрывающим более-менее все типы задач, которые я встречал), и к каждой есть решение.
Начальная подготовка у всех разная, но к собеседованию нужно уметь решать абсолютно все. Лично мне (как и многим олимпиадникам) более-менее все алгоритмические задачи казались тривиальными, зато было полезно почитать стандартные решения в systems design and scalability. Возможно, у кого-то будут противоположные трудности. Cоветую не лениться и прорешать книгу от начала до конца. Один знакомый, которому я дал этот совет, возразил, что ему жаль тратить на такую ерунду неделю своей жизни. С моей точки зрения, разница между крутой работой в сильной команде и средненьким проектом может вылиться в годы жизни. Более прагматично, парень вполне мог получить оффер тысяч на 5-10 долларов в год больше, если бы сделал меньше ошибок на собеседовании.
- К книжке прилагается сайт , там люди постят вопросы, которые им задавали на реальных интервью. Можно прорешивать задачи с собеседований той конкретной компании, куда вы хотите.
- Все на том же сайте можно пройти тестовое интервью за $150, получив после этого подробную обратную связь. Думаю, это отличное вложение денег. Более простая альтернатива - начать собеседования с компаний, которые вам менее важны, чтобы потренироваться. «Первый блин комом», и потренироваться очень важно, особенно если опыта собеседований нету вообще.
- Если и этого будет мало, есть еще geeksforgeeks.org (задачи там хорошие, но люди часто постят неверные решения, верить им не надо). Очень рекомендую также topcoder.com/tc и codeforces.com (на этих сайтах нужно поразбираться, как отсылать свои решения в систему, зато потом оценка верно/неверно дается автоматически).
- Еще есть projecteuler.net - этот сайт мне порекомендовал для практики рекрутер из Google, но там скорее математические задачи, которые попадаются на собеседованиях значительно реже.
- Крутая от человека, который уже много лет собеседует в Google, и YouTube-видюшка - рекомендации моего рекрутера из Google.
Насколько серьезно стоит готовиться? Думаю, отвести пару месяцев на подготовку - не перебор. Иначе в запасе будет как минимум год до следующей попытки.
Переговоры и подписание оффера
Вот мы и подошли к самой интересной части. Зарплаты талантливых программистов в Долине начинаются от $100 тысяч в год (сразу после вуза), и разница в зарплате людей с примерно одинаковыми способностями может достигать $10-20 тысяч в год в зависимости от разных случайных обстоятельств. Поэтому при правильном поведении те несколько часов, которые вы решитесь потратить на переговоры о зарплате, скорее всего будут самыми высокооплачиваемыми в вашей жизни.
Большинство программистов вести переговоры не умеют и не любят, однако тут есть хорошие новости - тренировать голливудский покерфейс не нужно. Во всех известных мне случаях переговоры о зарплате проходили по email, и у всех участников процесса было достаточно времени подумать над принимаемыми решениями и взвесить альтернативы.
В связи с этой спецификой большая часть советов, которые можно прочитать о переговорах в интернете - полная ерунда. Например, один из самых частых советов в статьях о переговорах за зарплату - не называть сумму первым (пример). В нашем случае это самая грубая ошибка, которую можно сделать (для более подробного объяснения советую почитать этот ответ на Quora от бывшего рекрутера Google). У ИТ-компаний в Долине есть стандартная лесенка «технических уровней», по которым классифицируют инженеров, с соотвествующими вилками зарплат. Этот механизм позволяет компаниям не платить больше, чем нужно, а также не разгонять конкуренцию за сотрудников между компаниями (некоторые из этих методов, кстати, расследовались антимонопольными органами США). Короче говоря, вероятность приятного сюрприза довольно мала. Если молчать, гораздо вероятнее получить оффер на уровне или слегка ниже ожиданий, и исправлять это постфактум будет сложнее.
Какова же правильная стратегия? Во-первых, насколько возможно точно определить сумму ожидаемого оффера исходя из ваших навыков (Glassdoor и сарафанное радио в помощь). Во-вторых, попросить чуть больше. Например, почти всем выпускникам вузов без опыта работы Google предлагает одну и ту же сумму, пусть это будет X. Если на вопрос рекрутера «Сколько вы ожидаете получать?» многозначительно промолчать, то ровно X вам и предложат. Но если вы отлично прошли собеседование и считаете, что выделяетесь даже среди тех, кого берут в Google - можно заранее попросить 1,05Х, и шансы гораздо выше. По неизвестным причинам поднять количество акций значительно проще, чем базовую зарплату, поэтому если нет разницы - начинайте с этого.
Но, вообще, единственная реально работающая точка опоры - офферы от других компаний. BATNA , все дела. В таких случаях уже вполне реальны скачки X→1,2X и больше. Для русского менталитета такой «аукцион» может показаться недопустимым или по крайней мере скользким поведением, однако в США это норма и обижаться на вас не будут. Более того, рекрутеры обычно напрямую спрашивают, какие еще компании вы рассматриваете, и сколько они вам предлагают. И если никто больше вас не зовет, хороший ли это признак? Шутки ради добавлю, что дейтинг в Америке работает примерно так же.
Рассказ о переговорах закончу банальностью: деньги - не главное. Возможность развиваться, работая над классными задачами, может принести в будущем гораздо больше пользы и удовольствия. Плох тот рекрутер, который не обещает, что именно у них вы сможете стать самым молодым вице-президентом в истории, но если оффер компании демонстрирует высокую оценку ваших способностей не только на словах, но и на деле - советую использовать это доверие для того, чтобы получить интересный проект, а не отжимать еще копейку.
Краткий итог
- Отправляем резюме рефером через знакомых.
- Прорешиваем Cracking the Coding Interview.
- Собеседуемся в несколько компаний одновременно, даже если хотим в одну конкретную. Не боимся обсуждать зарплату.
- Профит!
Используются качественные методы для разработки IT-продуктов. Логичный вопрос: а можно ли провести качественное исследование самому? Почитать статьи, послушать лекции, посетить мастер-класс и вперед, в поле - проводить наблюдение и брать интервью. Почему нет?
В идеальном мире качественные исследования проводят специалисты, вооруженные необходимыми навыками и компетенциями. Социологи, социальные антропологи, психологи - все они не один год изучали, как проводить такие исследования, разрабатывать инструментарий, собирать и анализировать качественные данные. Есть возможность нанять специалиста? Сделайте это, и не нужно самостоятельных экспериментов. Почему? Слишком высок риск получить некачественные данные: нерелевантные целям и задачам проекта, недостаточно подробные или вовсе бессмысленные (да-да, такое тоже случается).
А если возможности нет? Понимаем. Например, ограничения бюджета. Или непонятно, где найти нужного специалиста и как оценить его квалификацию. Вводные данные и мотивация вторичны, главное, что вы решили проводить исследование самостоятельно. Скажем честно, затея довольно рискованная. Снизить риск позволит поддержка специалиста - он поможет разработать инструментарий, проведет предварительный инструктаж и проконсультирует по ходу полевых работ. Да, это не совсем самостоятельное исследование, но мы же хотим получить нормальный результат.
Конечно, полностью это вас от проблем и трудностей в работе с методологией не убережет. Об этих проблемах и трудностях мы и поговорим на примере работы с базовым качественным методом - интервью. Начинать лучше именно с него - метод наблюдения сложнее и часто включает в себя интервью. Интервью позволяет получать качественные данные о пользователях, используемые для принятия решений по продукту на стадии его разработки или изменения.
Эта статья будет полезна:
- тем, кто решится на самостоятельное исследование. Еще раз: если есть возможность обратиться к специалистам, сделайте это. Нет возможности поручить им работу полностью - обратитесь за помощью в разработке инструментария и консультацией;
- тем, кто организует свой отдел UX-исследований в компании;
- менеджерам продуктов, которые вынуждены все делать самостоятельно;
- стажерам, которые пришли в UX-исследования из других социальных дисциплин.
Базовые принципы работы с интервью: разработка и использование гайда
Что такое интервью? Вроде бы обычный разговор, что тут может быть сложного? Находим пользователя и беседуем с ним о нашем продукте. Особая подготовка тут не нужна. К сожалению, все не так просто, как кажется. Одна из задач исследователя, к примеру, создать атмосферу непринужденного общения. Тут важны опыт и коммуникативные навыки. В идеале респондент забывает, что дает интервью. А исследователь? Исследователь, напротив, помнит о том, что он не просто говорит, а собирает ценную для работы проектной команды информацию. И это ключевое отличие интервью от разговора.Несмотря на сходство с разговором, интервью - это способ получения необходимых данных о пользователях. Именно так и следует воспринимать этот метод: разговор - это лишь внешняя оболочка. Собранные данные будут использоваться для решения конкретных продуктовых задач - разработки нового IT-сервиса, мобильного приложения, профессионального интерфейса и т.д. Ваша проектная команда имеет свои информационные потребности: изучить жизненные ситуации, понять поведение пользователя, проверить выдвинутые гипотезы или получить ценный инсайт для разработки нового продукта. И вот тут начинаются трудности.
Обычно таких вопросов достаточно много. Забыли о них во время интервью? Получили некачественные данные для команды. А забыть просто - нехватка опыта, стресс при первом интервью, молчаливый или чересчур разговорчивый респондент. Что можно сделать? Решить проблему помогает гайд интервью (от англ. interview guide). Это распечатанная подсказка для интервьюера, содержащая список тем, ключевых и дополнительных вопросов для их раскрытия. Нехитрое, но эффективное решение. Без гайда за интервью лучше не браться. Особенно если у вас пока нет опыта.
Как создается гайд интервью? Сначала плохая новость - готового гайда на все случаи жизни не существует. Для каждого проекта создается уникальный инструмент, учитывающий цель и задачи проекта, информационные потребности команды, особенности продукта, среду использования и т.д. Хотя встречаются и одинаковые вопросы общего характера, например о цифровых привычках пользователей. Со временем вы сформируете свой блок постоянных вопросов, но об универсальном гайде придется забыть навсегда.
Несмотря на такую уникальность инструмента, несколько общих советов все-таки можно дать.
- Начинайте с простых вопросов, чтобы «разогреть» респондента.
- Для начала - блок вопросов о респонденте. Это ваше знакомство с собеседником. Спросите про возраст, образование, досуг, семью (если это важно для исследования).
- Можете добавить в первый блок общие темы, значимые для исследования. Например, чтобы лучше понять уровень компьютерной грамотности, специфику использования мобильного Интернета, место гаджетов в жизни человека и т.д. Все это пригодится в будущем для составления портретов пользователей и понимания их действий и мотивов.
- В первом блоке должны быть предельно простые вопросы о знакомых повседневных действиях. Дайте человеку освоиться в ситуации интервью: не загружайте его сразу вашим продуктом.
- Общий принцип любого гайда - от простого к сложному. Самая важная для исследования тема поднимается в середине - к этому моменту будет установлено доверие, и собеседник погрузится в предмет обсуждения.
- Темы могут быть разными, они зависят от цели вашего исследования. Но всегда важно получить информацию о действиях человека, его мотивах, окружающей обстановке, результатах действий и возникших трудностях и проблемах. Это необходимый минимум информации - помните об этом при составлении вопросов.
- Порой при разработке гайда вам хочется сразу получить от респондента ответ: каким должен быть будущий продукт или услуга? Не перекладывайте на человека работу вашей команды - он не обладает нужными профессиональными компетенциями. Ваша задача - изучить его опыт, его повседневную жизнь и понять, где место вашему продукту или услуге. Во время интервью вы на стадии сбора данных, проектировать будете потом.
- Заняться моделированием будущего продукта или услуги вместе с респондентом вы можете только в конце интервью - это позволит вашему собеседнику отталкиваться от личного опыта, описанного ранее.
- В конце интервью спросите респондента, хочет ли он что-то добавить к сказанному. Может быть, у него есть вопросы к вам. Иногда при этом всплывают важные для исследования моменты.
Как следует работать с гайдом? Наличие гайда не гарантирует, что интервью пройдет идеально. Тут важен и исследовательский опыт, и коммуникативные навыки, и, собственно, умение работать с гайдом. Первое и второе приобрести с помощью статьи не получится, а вот по работе с гайдом можно дать несколько рекомендаций.
- Гайд - это подсказка для интервьюера. Не нужно смотреть в него постоянно, зачитывать вопросы - в этом случае вы разрушаете атмосферу разговора. Представьте, что это шпаргалка на экзамене: у вас есть возможность быстро заглянуть в нее и убедиться, что все идет по плану.
- Перед началом исследования посмотрите на список тем и вопросов в гайде, - вы должны четко понимать причины, по которым команде нужна эта информация. Это помогает держать структуру гайда в голове: вы не заучиваете вопросы механически, а хорошо представляете их назначение.
- Постарайтесь запомнить порядок тем и вопросов. Не обязательно знать наизусть все вопросы, если у вас очень подробный гайд, достаточно удерживать в памяти основные, а дополнительные сможете задать по ходу.
- Распечатайте гайд в удобном для вас формате. Пусть шрифт будет достаточно крупным, разделение на темы - наглядным, важные вопросы - выделены визуально. Вариантов оформления много, главное, чтобы вам было комфортно. Все остальное вкусовщина.
- Если респондент отклоняется от темы, старайтесь вернуть его к структуре гайда. Не обрывайте его речь, выслушайте, а потом вернитесь к значимой для вас теме.
Разумеется, создание гайда - задача непростая. Время на его создание зависит от объема информационных потребностей, требований к глубине данных, сложности темы. Например, при разработке нового IT-продукта нужен более сложный гайд - его создание займет больше времени. После первых интервью (пилотажа) может потребоваться доработка гайда, это нормальная практика. Качественно сделанный, проверенный на пилотаже гайд - хорошее подспорье для интервьюера. Однако разработкой такого гайда должны все-таки заниматься опытные исследователи.
Таким образом, новичку гайд позволяет решить несколько наиболее актуальных задач:
- не забывать о целях и задачах проекта во время интервью;
- придерживаться общей логики разговора;
- контролировать ход интервью.
Страхи интервьюера: причины и способы преодоления
Перейдем от инструментария к тому, кто с ним будет работать, - интервьюеру. Актуальная тема для новичков - страхи интервьюера. Страх может испытывать даже опытный интервьюер, когда работает над сложной, сенситивной темой. Есть два типа факторов страха:- отказ от участия в интервью;
- отказ отвечать на отдельные вопросы.
Перед началом исследования вам нужно придумать историю, которая в доступной - это важно! - форме объясняет причину вашего обращения к собеседнику. Называется такая история легендой. Несмотря на свое название, легенда должна быть правдивой - не стоит врать людям, обращаясь к ним за помощью. Легенды, как и гайды, бывают разными для разных проектов. Вот несколько советов по их подготовке.
- Кратко, без лишних подробностей, сообщите респонденту, чем вы занимаетесь - например, разрабатываете приложение для мобильного банка, делаете сайт для молодых мам и т.д.
- Объясните, почему вам важен именно его опыт. К примеру, «вы часто покупаете одежду в интернет-магазине», «вы давно работаете в этой сфере», «вы не раз сталкивались с этой проблемой» и т.п.
- Расскажите, какую пользу принесет собеседнику общение с вами. Чаще это не материальное вознаграждение (хотя респондент может получить подарок или бонусы на карту лояльности), а отложенная выгода (к примеру, удобный сервис для оптовых закупок, которым будет пользоваться ваш собеседник; приложение для эффективного решения его повседневных задач).
- Обязательно скажите, что вы гарантируете конфиденциальность информации - утечка персональных данных исключена. Это не просто слова - будьте готовы защищать полученные данные. Если, к примеру, руководитель компании захочет узнать, кто из сотрудников не умеет работать с корпоративным ПО, вы не должны давать ему эти сведения, поскольку они не имеют значения для проектирования профессионального интерфейса.
Теперь поговорим про отказ отвечать на конкретные вопросы во время интервью. Это бывает, когда дело касается сенситивных или просто сложных вопросов. Несколько советов для того, чтобы такие ситуации случались реже или преодолевались с наименьшими потерями.
- Темы и вопросы в гайде следует расположить от простого к сложному - когда установлено доверие и респондент погрузился в тему, ему проще вспоминать свои действия и мотивы.
- Если респондент отказывается отвечать, еще раз расскажите ему, зачем вам нужна эта информация, и напомните о гарантиях конфиденциальности - порой этого достаточно, чтобы человек пошел вам навстречу.
- Поинтересуйтесь, почему человек не хочет отвечать. Возможно, он не желает говорить о второстепенных для исследования моментах, а остальное готов рассказать.
- Попробуйте сформулировать вопрос иначе, не требуя лишних подробностей: для ваших целей не важны, например, конкретные денежные суммы, реальные имена людей, названия компаний и т.д.
- Если перечисленные приемы не помогают, попросите респондента рассказать о других людях. К примеру: «Расскажите, как выполняют эту задачу ваши коллеги?» Человеку проще говорить не о себе, а описывая действия других, он часто высказывает свои мысли.
Проблема самоуверенности интервьюера: я отлично понимаю, что вы имеете в виду
Перейдем к обстоятельствам самого интервью и обсудим одну из самых серьезных ошибок новичка, которая может перечеркнуть все усилия по разработке гайда. Во время интервью вам может показаться, что вы на одной волне с респондентом - вы прекрасно понимаете его ситуацию, мотивы и действия. Это одна из самых опасных для исследователя иллюзий. Ей легко поддаться, к примеру, при обсуждении рядовых повседневных действий, которые все должны делать одинаково. Что там может быть особенного? Или если вы профессионал и отлично разбираетесь в предмете разговора. Здесь ваши знания могут сыграть с вами злую шутку, создавая иллюзию понимания другого человека.Почему это проблема? Давайте разберемся, какой результат дает вам интервью. Ваша задача - получить историю (или истории) респондента, которая описывает:
- действия;
- мотивы;
- окружение (физическое пространство, социальное окружение);
- проблемы и трудности;
- результат;
- оценку результата человеком.
Давайте примем за аксиому: вы не знаете, что, как и почему делает другой человек. Именно поэтому вы пришли к нему и проводите исследование. С таким подходом вам будет проще проводить интервью, а качество данных повысится. Ваш основной вопрос во время интервью - «почему?». Задавайте его как можно чаще - он позволяет раскрыть мотивацию человека, воспроизвести логику его действий, понять отношение к ситуации. Не бойтесь показаться глупым, когда задаете этот вопрос. Помните, ваша задача - получить подробную историю. Больше «почему?» и меньше вопросов, на которые можно ответить лишь «да» или «нет».
Ожидание быстрых результатов: интервью - это только первый этап исследования
Итак, вы провели интервью. Исследование закончено? Нет. В зависимости от того, какой способ фиксации информации вы выбрали, у вас на руках блокнот с заметками или диктофонная запись. Теперь вам предстоит трансформировать результаты в текст - на это сразу нужно отвести время. Получить текст из заметок в блокноте проще и быстрее, но во время интервью вам придется отвлекаться на записи и быстро решать, что важно, а что нет. Если вы выбрали диктофон, то у вас есть аудиофайл, который нужно расшифровать. Это монотонная и долгая работа.С чего начинать новичку? Мы рекомендуем на первых порах использовать диктофон, чтобы ничто не мешало вам сосредоточиться во время разговора. Кроме того, прослушивание собственной записи и фиксация ответов - хорошая работа над ошибками. Вы сразу увидите, где не задали уточняющие вопросы, не раскрыли историю или упустили интересную новую тему. По этой причине тексты по первым интервью лучше сделать сразу - это поможет избежать повторения ошибок в следующих интервью.
Текст интервью - это только промежуточный артефакт. Его задача - зафиксировать результаты интервью так, чтобы потом было удобно создавать другие документы. Несколько советов по составлению текста интервью.
- Тексты интервью должны быть стандартизированы. Самый простой способ - повторить структуру гайда.
- Текст должен содержать дату проведения, продолжительность, комментарии (например, важные моменты по ходу проведения интервью) и ключевые характеристики респондента.
- В тексте должны быть иллюстративные цитаты - так вы сохраните живую речь информантов, которую можно использовать, к примеру, для оживления персонажей.
После составления конспекта начинается аналитическая работа по обработке качественных данных. Результатом такого анализа будут документы, описывающие респондентов и их повседневную жизнь: портреты пользователей, жизненные ситуации, среду использования, ожидания пользователей, пользовательские вопросы и т.д. Именно с этими документами и будет работать ваша проектная команда. О создании каждого из этих документов можно написать отдельную статью. Очень желательно, чтобы на этапе их разработки у вас тоже была возможность проконсультироваться со специалистами.
Подведем итог этой части. Интервью - это лишь первый этап исследования пользователей. После него следует не менее сложная работа по анализу «сырых» данных. От качества ее выполнения зависит то, с чем будет работать ваша команда. Ваша задача - донести всю собранную информацию о пользователях в понятном виде. Сделать это не так просто.
Послесловие: стоит ли проводить исследование самостоятельно?
Мы рассмотрели основные проблемы и трудности, связанные с самостоятельным использованием качественной методологии на примере интервью:- разработка исследовательского инструментария - гайда интервью;
- работа с гайдом;
- страхи интервьюера и снижение таких рисков, как отказ участвовать в исследовании или отказ отвечать на отдельные вопросы;
- проблема самоуверенности интервьюера и риск получения некачественных данных;
- специфика обработки «сырых» качественных данных.
Каков же ответ на главный вопрос? Стоит ли проводить качественные исследования самостоятельно? Повторим, если есть возможность, лучше обратиться к специалистам. Альтернативный вариант - совместное исследование, где вы работаете с готовым инструментарием и имеете возможность обратиться за консультацией (особенно важно - после анализа первых интервью). Такой формат работы предполагает желание самостоятельно разбираться с методологией, работать над ошибками и - главное - видеть ценность качественных данных для своего проекта. Если вы готовы к этому, можно попробовать.
И бонусом - пример гайда (комментарии разрешены).
Теги: Добавить метки
Всегда удивлять, поражать и бросать вызов окружающим- такой жизненный девиз у интересной девушки Влады, нашего гида из Вены.
Как Вы решили стать гидом?
Я журналист по профессии и в душе. Люблю выискивать интересные истории, судьбы, факты. Передать настроение, эмоцию, подстегнуть интерес, добиться ответной реакции — для меня первостепенная задача. Я люблю бросать вызов — когда у людей округляются глаза. Удивлять и поражать — это по мне. Просто говорить — для меня удовольствие, а говорить о том, что любишь — двойная радость.
Выбор страны, в которой Вы работаете, был осознанным или это судьбоносный случай?
Это была любовь с первого взгляда. А потом она переросла в глубокое чувство, в привязанность, в потребность. Моим легким необходим венский воздух, моим глазам- венские дворцы и парки, моим ушам — музыка, которая звучит из каждого окна и, конечно, запах венского кофе….
Гид — это хобби или работа?
Счастлив человек, который с радостью идет на работу и с радостью возвращается домой. Я из таких, счастливых. Для меня хобби стало работой.
Кто чаще заказывает у Вас экскурсии мужчины или женщины?
В Вену обычно приезжают парочки в поисках романтики или семьи с детьми в образовательных целях. Для тех и других у меня разработана индивидуальная культурная программа.
Есть ли достопримечательности в ваших маршрутах, о которых Вы рассказываете с большим удовольствием, чем о других?
Каждую достопримечательность можно подать вкусно и не вкусно. Все зависит от настроя гида. Я рассказываю то, что сама нахожу примечательным.
Есть ли места куда Вам совсем не хочется идти с туристами? Если да, то с чем это связано?
Не люблю посещать массовые скопления людей. Предпочитаю индивидуальность.
Что Вам больше всего нравится в вашей деятельности?
В работе гида мне нравиться общение с большим кругом разных людей, возможность самообучения, посещения актуальных мероприятий. Видеть красивое, говорить о красивом, показывать людям красоту — не это ли счастье?
В какой профессиональной области Вы можете себя представить, кроме туризма?
В журналистике, на телевидении я чувствую себя как рыба в воде.Уже запустили проект русского телевидения в Австрии.Смотрите меня на www.russische.tv или живьем на экскурсиях.