Не могу найти общий язык с подчиненным. Как найти общий язык с начальством

Сотрудница инвестбанка J.P.Morgan Яель Зофи думала, что ее уволят. Начальник этой дружелюбной, общительной женщины был ее полной противоположностью. Он руководил подразделением, которое занималось поиском и продвижением лидеров внутри компании. Зофи писала длинные рабочие письма в непринужденной манере, а ее босс отвечал предельно кратко. «Я хотела описать ему подход, сам процесс и время, которое уйдет на проект, - вспоминает она. - А он отвечал: «Да». Я возмущалась: «Что - да?!»

С большой неохотой Зофи подстроилась под стиль общения начальника. «Я с ума сходила, пока не поняла, что ему нужно только самое главное и по пунктам», - говорит она. Она стала опускать все детали, кроме самых важных и отправлять боссу короткие письма - почти такие же, как и его ответы. Через несколько недель она уехала в отпуск с подругой. «У меня были такие плохие отношения с боссом, что я мысленно готовилась к увольнению», - признается Зофи. Но вместо этого по возвращении в Нью-Йорк ее сделали вице-президентом.

Эта история произошла в 1990-е годы. Тогда Зофи не вполне сознавала, что использует технику, которая помогает многим работникам наладить отношения с непосредственным начальством. А именно «подстройку». Другими словами, она оценила слабости босса, обратила внимание на его стиль руководства и общения и придумала стратегию собственного поведения.

Photo SA / Corbis

Russian Look / Picvario

Russian Look / Picvario

Photo SA / Corbis

Russian Look / Picvario

Подчиненные должны понимать, что самые важные отношения в их рабочей жизни - это отношения с их непосредственным руководителем. Думайте о начальнике как о клиенте, а не как о коллеге или просто вышестоящем менеджере, о том, чем вы можете помочь ему.

Кто ваш босс? Перфекционист, не выносящий беспорядка? Новатор, который жаждет экспериментировать и рисковать? Дружелюбный экстраверт, который легко поддерживает связь со множеством людей? Первый необходимый шаг - внимательно проанализировать личность своего начальника.

Ваш начальник постоянно опаздывает и не успевает подготовиться к встречам? Вы должны прийти пораньше и подготовить для него матералы по предстоящей встрече. Он непременно это оценит.

Ваш начальник предпочитает перекинуться парой слов в коридоре? Или сесть и поговорить лицом к лицу? Или же ему по вкусу формальная электронная переписка? Следуйте стилю общения начальника - у него создастся ощущение, что вы говорите на одном языке.

Если ваш начальник любит долгие рассуждения, вам придется обуздать свое нетерпение. Если ему нравится принимать решения коллегиально, потрудитесь собрать нужных людей в одном месте. Казалось бы, это мелочи. Но лучше подстраиваться в мелочах, чем отказываться от своих идей из-за того, что их трудно донести до шефа.

В 1998 году Зофи ушла из J.P.Morgan и основала собственную консалтинговую компанию AIM Strategies. В 2008-м она опубликовала книгу о взаимоотношениях с начальством. Техника игры по правилам начальника - одна из основ ее консалтинговой работы. «Вы должны относиться к своим отношениям с боссом очень серьезно, - советует она. - Думайте о боссе не как о боссе, а как о клиенте. Общайтесь с начальством на его языке».

Зофи выделяет несколько основных типов начальников. При этом, конечно, признает, что большинство людей - существа сложные, сочетающие свойства разных типов. Как только вы определите стиль своего босса, можно придумывать к нему подход.

Например, ваш начальник - перфекционист. Он не выносит хаос во всех его проявлениях и ждет, что его подчиненные будут знатоками своего дела. В таком случае вам следует всегда проводить предварительные исследования, задавать вопросы до начала работы над проектом, предоставлять ему большое количество информации и писать отчеты о промежуточных результатах.

А что делать, если ваш начальник некомпетентен? Одна из клиенток Зофи работала на производителя медицинского оборудования и отчитывалась перед дочерью владельца. Компания собирала магнитно-резонансные томографы из деталей, произведенных в разных странах, в том числе в Индии, Китае и Израиле. Перегруженная задачами координирования большого количества контрагентов, начальница совсем потеряла покой и постоянно донимала подчиненную вопросами - даже отрывала ее от встреч и переговоров с удаленными поставщиками.

«Мою клиентку это очень раздражало, даже влияло на личную жизнь», - вспоминает Зофи. Она посоветовала женщине проанализировать эксцентричную личность начальницы и подумать, как ее успокоить. Вместо того чтобы открыто идти наперекор боссу, клиентка Зофи обратилась за информацией к заграничным поставщикам. В итоге она составила электронные таблицы, где отражался статус каждой детали и сроки ее поступления на производство. «Она позаботилась о спокойствии босса», - отмечает Зофи. Стратегия сработала. Вдобавок она наладила хорошие отношения с поставщиками, что помогло избежать проблем в будущем. «Она не любит свою начальницу, - отмечает Зофи, - но у нее до сих пор есть работа, и она с ней справляется».

Итак, как же управиться с вредным шефом?

Когда-то в юности я прочитала книгу, содержание которой давным-давно выветрилось из головы, кроме одного эпизода: секретарша, прежде чем нести начальнику приготовленный кофе, всегда в него плевала… Помню, меня это потрясло – до какой же степени нужно ненавидеть босса, чтобы так поступать. Позднее, конечно, я слышала множество жалоб на скверный, и даже невыносимый характер начальника.

Что тут можно посоветовать?

Мне кажется, что, если босс вызывает явную антипатию, то лучше уйти.

Ну, что ж, если уйти невозможно, то нужно попытаться наладить отношения.

Прежде всего, изменить своё собственное восприятие этого человека. Отыскать всё положительное, что в нём есть.

Если это частная фирма, и ваш начальник её хозяин, то он достоин уважения хотя бы за то, что создал её, дал вам лично рабочее место и платит деньги.

К тому же не нужно забывать, что босс – не выходец из ада, а земной человек. А раз он человек, то в нём есть не только плохое, но и хорошее. И ваша задача – заставить его повернуться к вам именно светлой стороной.

Для этого попытайтесь избавиться от накопившихся обид. Повторяйте про себя как можно чаще: «Я прощаю своего начальника (Ивана Ивановича). Мои обиды тают, как снег под солнцем».

Задумайтесь о том, что счастливый человек, как правило, добр, следовательно, если ваш начальник проявляет грубость, раздражительность, то ваш начальник несчастлив. Пожалейте его, как вы жалеете бездомного пса, беспомощного котёнка из подворотни. Настройте себя на жалость и сострадание.

Вспомните – вы часто подаёте нищим?

Уверена, что нет. А подавать надо…

К тому же подавать можно не только еду и другие материальные вещи, но и добрые слова, заботу. Подайте всё это своему начальнику, и вы приблизитесь не только к раю, но и к сердцу своего босса, к хорошим с ним отношениям.

Ещё постарайтесь узнать, чем он интересуется, что любит, к чему питает слабость, и при первом удобном случае заговорите с ним на эту тему. Если он увлечётся и станет рассказывать вам о своём хобби или любимой собачке, просто слушайте. Хороший слушатель высоко ценится людьми.

Многие говорят, что помогает лесть, но я с этим не согласна. Грубая лесть, наоборот, может оттолкнуть.

Даже, если ваш начальник женщина, не переборщите с комплиментами.

Мужчине при начальнике-женщине можно выстроить хорошие отношения, если просто быть галантным, обязательным и слегка романтичным…

Правда, если начальница – самодура, то проглотит и грубую лесть.

Если вы женщина, то при начальнице-женщине не стоит доказывать ей, что вы моложе, красивее, желанней. Это как раз тот случай, когда скромность украшает человека. Скромная сотрудница легче наладит ровные отношения с начальницей, получит более высокую зарплату и шансов на продвижение у неё будет больше, чем у демонстрирующей свои достоинства «мега-звезды».

Вообще же, в общении и с начальством, и с коллегами почти всегда помогают такт, готовность прийти на помощь, уважение, умение видеть и ценить чужие достоинства и достижения.

Начальники бывают разными, часто непредсказуемыми. Мягкий и покладистый человек может оказаться крепким орешком или даже тираном. Что же делать? Присмотрись к своему шефу, пойми его особенности и постарайся… извлечь выгоду. Вот наиболее распространённые типажи начальников.

ТИРАН. Этот руководитель своим натиском напоминает танк, который по любому поводу заводится с пол-оборота. для него в порядке вещей. Это самый неприятный тип, но и не самый сложный.

• С «танком» можно ужиться, если овладеть техникой боя. Он любит активных и напористых подчинённых, поэтому в присутствии шефа делай вид, что горишь на работе. Манёвр поможет если не избежать конфликта, то хотя бы смягчить удар.
• Отвечая на вопросы кипящего шефа, смотри ему прямо в глаза, говори чётко и по существу, держись спокойно и уверенно. Почуяв реальную силу, «танк», скорее всего, выберет другую мишень для обстрела.

ОТЕЦ РОДНОЙ. Он по-отечески опекает своих подчинённых: и компьютеры у них новенькие, и столов-стульев всем хватает. Казалось бы, живи да радуйся! Но и в этом случае не обходится без проблем, которые начинаются, когда кто-то из сотрудников пытается проявить самостоятельность, не спросив на то «родительского благословения». Стоит признаться, что ты хочешь, например, перейти в другой отдел, как шеф начинает метать громы и молнии, обвинять тебя в бунтарстве.

• Поэтому прежде чем что-то предпринять, убеди начальника в том, что вырос как профессионал только благодаря его чуткому руководству. После таких дифирамбов он, скорее всего, отпустит с миром.

НИ ТО НИ СЁ. Парадоксально, но есть руководители, которые панически боятся ответственности. Приносишь ему документы на подпись, а он говорит: «Это дело терпит. Вернемся к нему позже». В результате бумаги «маринуются» неделями. Почуяв, что им недовольны наверху, такой шеф может перевести стрелки на подчинённых – в этом-то и таится самая большая опасность.

• С самого начала попытайся настоять на чётком оформлении своих должностных обязанностей, чтобы шефу было понятно, за что именно ты отвечаешь.
• Строй свои отношения с ним только , чтобы соблюсти дистанцию и не брать на себя чужую работу, так сказать, по дружбе.

В действительности типажей гораздо больше, и у каждого есть свои недостатки. Но начальников не выбирают. Поэтому постарайся конструктивно подойти к решению проблемы.

1. Уясни для себя, что абсолютно плохих людей не бывает. Если человек смог стать руководителем, а ты пока у него в подчинении, значит, он обладает качествами, которых нет у тебя, и у него есть чему поучиться.
2. Твой шеф наверняка болеет за дело, и его цель – не развалить работу, а улучшить её. Стань союзником и увидишь, каким мягким и пушистым может быть твой начальник.

По мнению психологов, отношения с начальством зависят от того, мужчина является руководителем или женщина. Женщина-руководитель, в зависимости от своего психотипа, обладает рядом качеств, которые не присущи мужчинам. Поэтому отношения с начальником-женщиной не всегда складываются хорошо.

Если подчиненному дорого его рабочее место, важно научиться контактировать с новым боссом.

Особенности женского стиля управления

Главной отличительной черной управления является склонность к демократичности. Организация работы и ее выполнение направлены на применение командных сил подчиненных. Женщины более расположены к сотрудничеству. Часто зависят от эмоционального настроя. Мужчинам же присуще пользоваться командно-административным стилем, направленным на поэтапное структурированное выполнение задач.

Работа в коллективе, где руководитель мужчина, будет складываться строго по инструкции. Свойственно качественное выполнение задач в поставленные сроки. Женщины же склонны на отношения и лидерство в них. Часто они менее строги с подчиненными, но злопамятны. За любые оплошности они могут и не наказать сотрудника, но свое негативное впечатление о нем создадут.

Что делать, если отношения с начальством уже не задались: психологи советуют изучить некоторые правила, которые помогут подчиненному. Придется уделить внимание не только своим профессиональным качествам, но и внешнему виду. Женщины педантично относятся к дресс-коду.

Как строить отношения

Особенности управления зависят от психологического типа. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки:

1. «Мужик в юбке». Жесткая как с подчиненным, так и в отношении работы.
2. «Мамочка». Ценит дружбу с подчиненными, прислушивается к их мнению и часто поддается эмоциям.
3. «Энтузиаст». Ставит цели и идет к их выполнению. Это трудоголик, который доверяет своим идеям и опыту, а работникам оставляет выполнение второстепенных задач.

Все эти психологические типы объединяет одно: женщины более чуткие и направлены на психологическое ориентирование. Можно ситуативно подстраиваться под требования.

Мужской стиль управления

Основная черта - скупость на эмоции. В рабочее время нет места для душевных бесед, откровений и т.д. Она авторитарна в общении и стремится быть жесткой.

Исключаются творческие идеи и свободное выражение мыслей. Слабые сотрудники уходят с должностей сами, не выдерживая строгости, или же пытаются подстраиваться. Залогом нормального отношения такого руководства будет:

1. Умение молчать, держать себя в руках.
2. Ведение диалога строго по работе. Любые отсылки на личное пресекаются.
3. Умение убеждать без лишней напористости и эмоций. Все доводы должны быть построены на профессиональном опыте.

Это самый строгий и сложный психотип. Лучше попытаться наладить отношения в первые дни работы, чем показать себя с плохой стороны и лишиться из-за этого работы.

Начальница-мамочка

Главное оружие против нее - это обаяние и выражение уважения. Найти общий язык с ней не составит труда даже самым ленивым сотрудникам. Стоит сделать несколько комплиментов и выразить восхищение, взаимоотношения будут налажены. Помогут такие рекомендации:

1. Можно обращаться с любыми проблемами.
2. Ведение диалога по работе может проводиться без применения технических деталей. Следует выражать свои мысли в творческой эмоциональной форме.
3. При возникновении ссоры наладить отношения можно простыми извинениями и приятными презентами.

Энтузиаст

Она идет к выполнению цели, не замечая мелких нюансов. Она трудоголик и требует от своих подчиненных того же. Из-за постоянно загрузки работой, начальница-энтузиаст может забыть о каких-то мероприятиях, необходимости сдачи отчетов и т.д. Этим с осторожностью могут воспользоваться подчиненные.

Построить деловые отношения с такой руководительницей несложно. Наиболее простой вариант - показать свое трудолюбие. Необходимо выполнять все ее требования. Беспокоить начальницу по пустякам не стоит.

Причины конфликтов

Самая распространенная причина ссоры с руководством - это несовпадение мнений в решении профессиональных задач. Те сотрудники, которые позволяют себе спорить с начальством, разговаривать с ним на повышенных тонах или же отказываться выполнять какие-то задачи, могут быть уволены. Начальница воспримет такие действия, как активное противостояние ее профессионализму и опыту.

Некоторые причины ссор могут касаться личной неприязни. Вариантов плохих отношений может быть много. Наиболее популярные из них:

• возрастной фактор (когда работник старше и опытнее своего руководителя);
• открытая неприязнь работника к стилю управления, отсутствие пунктуальности и желания работать;
• несоблюдение сотрудником профессионального этикета.

Чтобы не потерять работу, важно научиться контактировать с руководительницей. Улучшить взаимоотношения можно разными способами: научиться контролировать свои эмоции, выполнять все требования и знать некоторые хитрости привлечения к себе внимания.

Разрешение конфликтов

Чтобы наладить отношения с руководительницей, необходимо определить свою вину в конфликте. Важно сдержать свои эмоции и найти выход из сложившейся ситуации.

Нужно правильно помириться после ссоры. В этом могут помочь знания о правилах успешности налаживания взаимоотношений с начальством.

Уважайте

Необходимо смириться с причинами конфликтов и придержать при себе свою точку зрения. Иногда это может показаться трудным делом, но, только выразив свое уважение к начальству, можно рассчитывать на нормальное его отношение.

Женщина часто эмоциональна: помириться с ней будет легче, чем это происходило бы с мужчиной. Помириться могут помочь сведения о ее увлечениях, круге общения и т.д. Найти ключ к взаимопониманию можно даже через простое извинение.

Оправдывайте ожидания

Не нужно злить своим негативным отношением к работе. Чтобы не нарываться на неприятности, необходимо помнить, что любое руководство ценит в своем сотруднике:

• пунктуальность;
• профессионализм;
• надежность.

Своевременно выполняйте поставленные задачи, не опаздывайте на рабочие мероприятия. Женщины внимательны, поэтому такие качества не останутся незамеченными.

Будьте на виду

Проявлять себя необходимо только на профессиональном поприще. Активное участие в корпоративных мероприятиях, на различных встречах и тренингах покажут сотрудника с лучшей стороны.

Это отличный способ показать свою инициативность и профессиональное упорство.

Хвалите шефа

Она в меру эмоциональна и любит, когда ее ставят в пример. Необходимо найти в ней наилучшие качества и высказаться о них перед коллегами. Не стоит подхалимничать. Все должно быть в меру.

Хвалить шефа также можно и при личной встрече.

Следите за своим внешним видом

Соблюдение дресс-кода делает человека более уверенным в себе, подчеркивает его профессионализм и оставляет приятное впечатление не только у клиентов, но и у руководства.

Заключение

Начальницы менее эгоистичны в работе, более эмоциональны и стараются решать задачи коллективно. Необходимо это учитывать при налаживании отношений.

В зависимости от психотипа, а также особенностей рабочего процесса, необходимо подстраиваться под те требования, которые ставит начальство. Следует показать свой профессионализм и всегда придерживаться делового этикета.

По сути, мы все от кого–то зависим в той или иной степени, но погружаться в дебри возможных взаимосвязей не станем, вернее ограничимся зависимостями в нашей с вами трудовой деятельности. Меня сегодня расстроил разговор с подругой о её ситуации на работе. Начальник и подчинённый, подчинённый и начальник, что может быть более прозаично, как не меняй их местами в своём предложении, это не повлияет на суть взаимоотношений. Но ведь попадаются иногда уникумы, те самые, что надевают на себя корону и вот мы уже «царь» всего и всех, мы есть начальник! Поговорив с подругой, я решила написать короткую заметку о начальниках, о тех, кого нельзя назвать руководителем, а начальником запросто.

Я сам нахожусь в подчинении, но в подчинении у руководителя. Пусть у меня и не слишком большой опыт работы, но только после того как я стала работать здесь, я поняла, что до этого мне попадались одни начальники, а теперь руководитель. Начальники — они начальствуют и отдают команды, а руководители — они руководят, сейчас расскажу в примерах. Я иногда вспоминаю свой первый рабочий день моего текущего места работы и свои впечатления. Если быть совсем точной, то в тот день я малышку завезла родителям, а сама поехала на собеседование. Приехала немного раньше, но меня сразу пригласили и вот мы беседуем, тогда я ещё не знала, что этот мужчина и будет моим руководителем, но буквально с первых минут нашей беседы мне казалось, что я разговариваю с давно знакомым мне человеком.

Через пол часа нашего общения, он предложил поучаствовать в обсуждении материалов о воспитании детей и ещё через час я получила предложение работать в его новом проекте. Всё происходило так быстро, но так естественно, что даже не верилось, я согласилась и уже через 5 минут неожиданно для себя получила аванс и первое рабочее задание — выспаться. Да-да, именно так, мне дали работу, деньги и отправили отдыхать. Я была готово ко всему, но не к таком повороту событий и поэтому расплакалась от переполнявших меня чувств. Когда я приехала к родителям за малышкой, они сразу заметили, что я буквально летаю. Мне всё ещё не верилось, что я буду заниматься тем, что мне нравится и эта работа будет оплачиваться.

Проработав уже несколько лет, а могу сказать, что нашего руководителя можно назвать идеальным. У него необычный стиль мышления — быстрый, без шаблонов, но при этом системный. Когда он общается, то легко справляется с эмоциями собеседника и своими. Он очень ответственный и у него высокая работоспособность, умеет вести коллектив к цели. Он как альфа самец доминирует, но не подчиняет себе, его уверенность заразительна и работает как эмоциональная зарядка для всех. Он независим и гибок, общителен и при этом общается всегда на равных. Меняются обстоятельства — меняется он, рабочие задания всегда чёткие и понятные. О нём можно долго рассказывать, ведь работать с ним — одно удовольствие, под его руководством я выросла как специалист, у меня есть уверенность в завтрашнем дне.

Но не все руководители таковы, есть ещё и начальники. Чтобы понять, как правильно общаться и быть в хороших отношениях с «высшим чином», попробуем разделить на типы основные черты характера начальника:

1) Первый тип – это люди старой закалки, которые занимают свой пост довольно длительный срок. Они получили образование во времена СССР, четко знают производственный процесс. Их не получится обмануть или провести. Они с головой погружаются в работу, стараясь не допустить некачественного выполнения работы со своей стороны и, соответственно, требуют полной выкладки от работников.

С такими людьми не желательно пререкаться. Даже если Вы видите, что начальник в чем–то не прав, то не следует ему об этом открыто говорить. Лучше подойти к этому вопросу с такого ракурса, будто Вы хотите предложить альтернативу его решению, спросив предварительно мнение начальства. А начальник потом уже пусть решает, ему ведь виднее. Так Вы не навредите его самолюбию и себя под удар не поставите.

2) Второй тип – люди, устроенные на должность, будучи хорошими знакомыми либо родственниками высших начальников. Тут имеет место несколько вариантов развития ситуации. Такие люди могут быть взяты со стороны и вовсе не знать производственного процесса – бывает и такое, крайность, конечно, но удивляться не приходится. От таких-то и надо держаться по–дальше. Ведь, если Вы хороший специалист в своей области, стараетесь помочь освоиться новому начальнику, такой начальник быстро поймет, что на Вас можно переложить свои обязанности. Причем, если возникнут какие–либо неприятности, Вы же и окажитесь крайним.

Если же новый начальник стремится освоиться, вникает во все особенности и нюансы работы, не перекладывает свои обязанности на работников, то такому и помочь не грех. Потом окупится, если человек сознательный. Правда, надо и меру знать, ведь такой руководитель может плавно превратиться в приведенного выше.

3) Итак, тип третий – на мой взгляд, он является самым опасным. Такие люди хорошо разбираются во всех рабочих моментах, но панически боятся ответственности, поэтому сознательно перелаживают свою работу на чужие плечи. Эти люди являются хорошими психологами, поэтому стараются поймать «на крючок» своих подчиненных. Допустим, Вы один раз в чем–то провинились или сделали что–либо не правильно. Такой начальник ни за что Вам этого не забудет. Он сначала Вас основательно отчитает, а потом при каждом удобном моменте будет Вам напоминать об этом неприятном инциденте, нагружая работой.

С такими руководителями не следует проявлять особой инициативы и бежать вперед паровоза выполнять его задания. Такие-то попадаются в первую очередь. Проявляйте характер, не давайте себя задавить авторитетом. Если руководитель поймет, что на Вас «где сядешь – там и слезешь», то он перестанет себя так с Вами вести, ведь есть масса других подчиненных, на которых можно отыграться. Зачем же тратить лишние силы и энергию?

Вот такими будут основные доводы в этой области. Ну а по сути, каждый сам решает как себя вести, ведь в статье приведены только наиболее распространенные черты характеры руководства, возможны варианты...

Напоследок, хочется сказать еще об одном из вариантов — пойти на консультацию к психологу. Нет, нет, вы не психически ненормальный. Но иногда, помощь психолога может стать для вас ключевым моментом. Дерзайте!